tailieunhanh - Bốn yếu tố đem lại trải nghiệm khách hàng thành công

Trong xu thế kinh doanh hiện nay, các doanh nghiệp không chỉ nỗ lực cung cấp những sản phẩm giá cả hợp lý, chất lượng tới khách hàng mà quan trọng hơn là đem lại cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm ý nghĩa và thú vị bởi đây mới là yếu tố khiến khách hàng gắn bó lâu dài hơn với doanh nghiệp. | Bốn yếu tố đem lại trải nghiệm khách hàng thành công - Trong xu thế kinh doanh hiện nay các doanh nghiệp không chỉ nỗ lực cung cấp những sản phẩm giá cả hợp lý chất lượng tới khách hàng mà quan trọng hơn là đem lại cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm ý nghĩa và thú vị bởi đây mới là yếu tố khiến khách hàng gắn bó lâu dài hơn với doanh nghiệp. Chính vì thế ở mỗi trải nghiệm khách hàng doanh nghiệp phải thể hiện được sự vượt trội về chất lượng dịch vụ của mình. Quản lý trải nghiệm khách hàng chính là công việc đòi hỏi việc đưa ra những sự lựa chọn chiến lược hình thành và phát triển những năng lực mới và điều hành ý chí sự quyết tâm của toàn thể doanh nghiệp. Bên cạnh những yếu tố đó để đem lại những trải nghiệm quý giá cho khách hàng doanh nghiệp cần chú trọng đến bốn tiêu chí cơ bản và quan trọng khác. 1. Sự nhất quán Doanh nghiệp cần phải hiểu rằng tính nhất quán không thể hiện ở sự nỗ lực đem lại những giá trị cách tiếp cận. cách phục vụ giống nhau tới toàn bộ khách hàng mà phải cung cấp những trải nghiệm mua sắm thống nhất thích hợp với từng đối tượng khách hàng cụ thể. Do đó tiêu chí đầu tiên này đòi hỏi doanh nghiệp phải điều tra thị trường điều tra khách hàng của mình thực sự kỹ lưỡng. Bên cạnh đó khả năng xác định và dự đoán nhu cầu sở thích của khách hàng đảm bào sự phù hợp cho các bước tiếp cận và phục vụ khách hàng sau đó cũng rất quan trọng bởi nó không chỉ đem lại cho khách hàng sự hài lòng mà còn cả những bất ngờ thú vị. Sự nhất quán có thể nói vừa là dấu hiệu nhận biết vừa là thế mạnh cơ bản của những doanh nghiệp biết chú tâm vào nhiệm vụ chăm sóc khách hàng. Ở contact center sự nhất quán còn thể hiện cao hơn ở khả năng liên kết các thông tin từ các kênh liên lạc khác nhau đem lại cho khách hàng những thông tin phù hợp. 2. Mục tiêu rõ ràng Trong mỗi doanh nghiệp contact center phải là nơi xác định và hiểu rõ những giá trị mà họ mong muốn đem lại cho khách hàng nhằm triển khai một cách hiệu quả và thống nhất nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp .