Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Kỹ năng bán hàng
Kĩ năng phục vụ khách hàng
tailieunhanh - Kĩ năng phục vụ khách hàng
- Có thể nói khi những ứng dụng công nghệ thông tin được sử dụng rỗng rãi trong mọi doanh nghiệp, nhân viên không phải bỏ ra quá nhiều công sức cũng như thời gian để có được thông tin về khách hàng, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. | Kĩ năng phục vụ khách hàng - Có thể nói khi những ứng dụng công nghệ thông tin được sử dụng rỗng rãi trong mọi doanh nghiệp nhân viên không phải bỏ ra quá nhiều công sức cũng như thời gian để có được thông tin về khách hàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Ngay cả quy trình bán hàng cũng đã được tự động hoá giảm đi gánh nặng cho các nhân viên. Nhưng dù có phát triển đến đâu công nghệ cũng không thể hoàn toàn thay thế con người đặc biệt là việc đem lại sự hài lòng cho khách hàng. Những trường hợp nhân viên phải tiếp xúc trực tiếp nói chuyện hay thậm chí là thuyết phục khách hàng không phải là hiếm chính vì vậy nhân viên vẫn rất cần có những kĩ năng cơ bản trong khi phục vụ hay giao tiếp với khách hàng nhằm cải thiện tăng cường mối quan hệ giữa doanh nghiệp với các thượng đế. Kĩ năng quan trọng đầu tiên mỗi nhân viên cần có đó là kĩ năng lắng nghe. Điều này tưởng chừng dễ dàng nhưng lắng nghe lời khách hàng trong mọi tình huống dù đó là những lời phàn nàn hay thậm chí là xúc phạm lại không phải đơn giản. Ngoài ra trong khi lắng nghe nhân viên cần bộc lộ sự chăm chú của mình bằng những câu đáp lại thực sự nhạy bén và thông minh giao tiếp bằng mắt hay có những cử chỉ phù hợp tuyệt đối không phản ứng gay gắt để khách hàng có cảm giác họ thực sự được quan tâm tôn trọng và cảm thấy hài lòng. Ngoài ra lắng nghe còn giúp nhân viên có được thông tin chính xác thuận lợi hơn trong việc giải đáp khách hàng. Kĩ năng nghe vì thế đôi khi còn quan trọng hơn cả kĩ năng thuyết phục khách hàng. Tiếp đến nhân viên còn cần phải có kĩ năng xử lý tình huống. Một dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp là dịch vụ mà ở đó nhân viên luôn phải tỏ ra nhạy bén trong việc đối phó với những khó khăn hay tình huống bất ngờ. Vì thế nhân viên phải có khả năng phân tích tình huống nhanh chóng đưa ra quyết định nhằm đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng. Hơn nữa để giải quyết tốt tình huống không phải lúc nào nhân viên cũng phải làm theo những quy tắc cứng nhắc và đôi khi thiếu tính
Thiên Nương
103
4
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Giáo trình Nghiệp vụ phục vụ buồng khách sạn (Nghề: Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn - Trung cấp): Phần 2 - Trường CĐ Nghề Kỹ thuật Công nghệ
71
545
32
Bài giảng Quy trình phục vụ trong khách sạn, nhà hàng - Chương 1: Khái quát quy trình phục vụ trong khách sạn - nhà hàng
29
344
15
Giáo trình Nghiệp vụ phục vụ nhà hàng (Ngành: Kỹ thuật chế biến món ăn - Trình độ: Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Thương mại và Du lịch Hà Nội
111
7
1
Giáo trình Nghiệp vụ phục vụ buồng khách sạn (Nghề: Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn - Trung cấp): Phần 1 - Trường CĐ Nghề Kỹ thuật Công nghệ
72
733
31
Khóa luận tốt nghiệp: Hoàn thiện quy trình phục vụ bàn tại nhà hàng Garden Brasserie (Khách sạn Parkroyal Sai Gon)
1
606
57
Bài giảng Nghiệp vụ quản lý nhà hàng khách sạn - Chương 5: Quy trình phục vụ khách
117
119
5
Bài giảng Quy trình phục vụ trong khách sạn, nhà hàng - Chương 3: Quy trình phục vụ bàn- bar
89
243
7
Giáo trình Quản trị khách sạn, nhà hàng - Giới thiệu về phục vụ nhà hàng
7
209
11
Giáo trình Công nghệ phục vụ trong khách sạn - nhà hàng - GS.TS. Nguyễn Văn Đính, ThS. Hoàng Thị Lan Hương
206
270
12
Vận dụng mô hình phương trình cấu trúc (SEM) để phân tích mối quan hệ giữa hành vi của nhân viên phục vụ, niềm tin khách hàng, giá trị khách hàng với lòng trung thành của khách hàng
8
193
1
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
462138
59
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
24156
76
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11185
538
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10436
463
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9703
106
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8754
1154
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8390
424
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7979
2260
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
7072
261
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
7021
1686
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Kỹ năng bán hàng
phục vụ khách hàng
kỹ năng phục vụ
kinh nghiệm kinh doanh
kinh nghiệm marketing
internet marketing
phương pháp kinh doanh
Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn
Nghiệp vụ phục vụ buồng khách sạn
Giáo trình Nghiệp vụ phục vụ buồng khách sạn
Quy trình phục vụ khách lưu trú
Quản lý rác thải
Quy trình phục vụ
Quy trình phục vụ trong khách sạn
Quy trình phục vụ trong nhà hàng
Du lịch dịch vụ
Quản lý quy trình phục vụ
Quản trị khách sạn
Giáo trình Nghiệp vụ phục vụ nhà hàng
Nghiệp vụ phục vụ nhà hàng
Kỹ thuật chế biến món ăn
Phục vụ khách ăn uống
Quy trình phục vụ khách ăn uống
Kỹ thuật phục vụ ăn uống
Tổ chức phục vụ tiệc
Quy trình phục vụ buồng phòng
Phân loại buồng
Khóa luận quy trình phục vụ nhà hàng
Quy trình phục vụ bàn tại nhà hàng
Nghiệp vụ phục vụ bàn
Quy trình phục vụ bàn
Nghiệp vụ phục vụ bàn nhà hàng
Dịch vụ khách sạn
Bài giảng Nghiệp vụ quản lý nhà hàng khách sạn
Quản lý nhà hàng khách sạn
Quy trình phục vụ khách
Quy trình phục vụ đồ uống các loại
Công tác chuẩn bị phục vụ
Quy trình phục vụ bàn bar
Quản trị khách sạn nhà hàng
Phục vụ nhà hàng
Nhân viên phục vụ nhà hàng
Thái độ phục vụ
Phục vụ khách sạn
Công nghệ phục vụ nhà hàng
Nhà hàng khách sạn
Lễ tân khách sạn
Công nghệ phục vụ bếp
Công nghệ phục vụ bàn
Mô hình phương trình cấu trúc
Nhân viên phục vụ
Niềm tin khách hàng
Giá trị khách hàng
Lòng trung thành của khách hàng
Hành vi phục vụ của nhân viên
Quản lý cửa hàng
Hướng dẫn chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng
Dịch vụ khách hàng
Nhu cầu khách hàng
Mong đợi của khách hàng
Giữ chân khách hàng
Công tác chăm sóc khách hàng
Công nghệ phục vụ
Công nghệ phục vụ trong khách sạn
Công nghệ phục vụ trong nhà hàng
Công nghệ phục vụ lễ tân khách sạn
Khóa luận tốt nghiệp
Quản trị kinh doanh
Chất lượng phục vụ khách hàng
thuyết phục khách hàng
Customer Service
quản trị bán hàng
Giáo trình nghề Quản trị nhà hàng
Quản trị nhà hàng
Giáo trình Phục vụ bàn 2
Phục vụ bàn 2
Phục vụ bàn cơ bản
Phục vụ theo thực đơn đặt trước
Phục vụ bữa ăn chọn món
Phục vụ khách ăn tại buồng
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
Sự hài lòng của khách hàng
Chất lượng dịch vụ
Trung tâm phục vụ khách hàng
Hãng hàng không Jetstar Pacific
Giáo trình Công nghệ phục vụ
Công nghệ phục vụ buồng
Công nghệ phục vụ quẩy bar
Công nghệ phục vụ quầy bar
Giáo trình Lý thuyết nghiệp vụ lễ tân khách sạn
Lý thuyết nghiệp vụ lễ tân khách sạn
Nghiệp vụ lễ tân khách sạn
Chu trình phục vụ khách hàng
Kỹ năng giao tiếp
Quan hệ và chăm sóc khách hàng
Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng
Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán
Kỹ năng phục vụ con người
Nghệ thuật làm hài lòng khách
Kỹ thuật thu hút khách quay lại
báo cáo tốt nghiệp
công ty dịch vụ marketing TCM
quy trình phục vụ khách hàng
hoàn thiện quy trình
tâm lý khách hàng
thỏa mãn nhu cầu khách hàng
Bài giảng Nghiệp vụ Nhà hàng
Nghiệp vụ Nhà hàng
Các loại hình phục vụ
Cách phục vụ tiếp nhận yêu cầu của khách
Kỹ thuật phục vụ đồ ăn
Quy trình giới thiệu thực đơn
Nghệ thuật quản lý khách hàng
Quản lý khách hàng
Chinh phục khách hàng tiềm năng
Chinh phục khách hàng
Quản lý tri thức khách hàng
Marketing phục vụ
Bộ phận lễ tân
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Báo cáo nghiên cứu khoa học " KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU BƯỚC ĐẦU VỀ THIÊN ĐỊCH CHÂN KHỚP TRÊN CÂY THANH TRÀ Ở THỪA THIÊN HUẾ "
7
225
2
27-07-2024
THE ANTHROPOLOGY OF ONLINE COMMUNITIES BY Samuel M.Wilson and Leighton C. Peterson
19
196
2
27-07-2024
B2B Content Marketing: 2012 Benchmarks, Budgets & Trends
17
180
1
27-07-2024
báo cáo hóa học:" Journal of the International AIDS Society: an important step forward"
2
118
0
27-07-2024
Thương hiệu sản phẩm làng nghề: Đã ít, lại thiếu tính cạnh tranh
5
146
0
27-07-2024
Bảng màu theo chữ cái – V
11
128
1
27-07-2024
Chương 10: Các phương pháp tính quá trình quá độ trong mạch điện tuyến tính
57
208
5
27-07-2024
Anh văn TOEFL Vocabulary-008
8
144
0
27-07-2024
Color Atlas of Ophthamology
165
114
0
27-07-2024
báo cáo hóa học:" A decade of modelling research yields considerable evidence for the importance of concurrency: a response to Sawers and Stillwaggon"
7
124
0
27-07-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7979
2260
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
7021
1686
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
4144
1324
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5862
1217
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8754
1154
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3702
670
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3866
603
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4473
552
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11185
538
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4336
487