tailieunhanh - Web - hình thức phục vụ khách hàng hiệu quả

- Trong bối cảnh toàn cầu hoá và tự do cạnh tranh, các doanh nghiệp hoạt động trong cùng lĩnh vực luôn có những cuộc chạy đua quyết liệt cả về mặt giá cả, chất lượng cũng như những dịch vụ giá trị gia tăng dành cho khách hàng. Nhưng dường như chừng ấy vẫn là chưa đủ khi mà khách hàng luôn có yêu cầu cao, mong muốn được phục vụ kịp thời, nhanh chóng. | Web - hình thức phục vụ khách hàng hiệu quả - Trong bối cảnh toàn cầu hoá và tự do cạnh tranh các doanh nghiệp hoạt động trong cùng lĩnh vực luôn có những cuộc chạy đua quyết liệt cả về mặt giá cả chất lượng cũng như những dịch vụ giá trị gia tăng dành cho khách hàng. Nhưng dường như chừng ấy vẫn là chưa đủ khi mà khách hàng luôn có yêu cầu cao mong muốn được phục vụ kịp thời nhanh chóng. Chính vì vậy một vấn đề đặt ra cho các doanh nghiệp là phải lựa chọn hình thức phục vụ nào sao cho vừa có thể tiết kiệm chi phí vừa phục vụ khách hàng hiệu quả nhất. Có thể thấy web là một trong những công cụ nhằm cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất hiện nay mà nhất nhiều doanh nghiệp đưa vào áp dụng và đã có được những thành công nhất định. Nhiều khách hàng vẫn có thói quen gọi điện tới khu vực chăm sóc khách hàng khi cần hõ trợ nhưng không phải mọi giao dịch liên hệ với khách hàng đều được thực hiện qua điện thoại và trên thực tế sử dụng điện thoại cũng là một phương pháp tốn kém mất nhiều thời gian. Dĩ nhiên ở một mức độ nào đó việc duy trì hình thức này vẫn là cần thiết nhưng doanh nghiệp cũng hoàn toàn có thể cung cấp cho khách hàng những dịch vụ mang tính chất tự phục vụ thông qua web dưới dạng FAQs. Taị đây khách hàng có thể tự tìm được lời giải đáp cho những vấn đề mà họ thường xuyên gặp phải như vậy sẽ không mất thời gian kết nối điện thoại với các nhân viên trong khu vực chăm sóc khách hàng. Một hình thức tiếp theo mà các doanh nghiệp có thể áp dụng chính là hình thức phục vụ khách hàng thông qua hệ thống phúc đáp email. Khách hàng tỏ ra khá thích thú với hình thức này tuy nhiên việc gửi email giải đáp thắc mắc của khách hàng phải được thực hiện nhanh chóng kịp thời nhằm đem lại sự hài lòng cho khách hàng. Một số phương pháp khác có thể kể đến như việc sử dụng hệ thống fax trò chuyện trực tuyến với khách hàng . cũng đang được sử dụng khá phổ biến và hiệu quả. Dù doanh nghiệp có sử dụng hình thức nào để liên hệ với khách hàng điều quan trọng là phải đem đến