tailieunhanh - Cần phải “đi xa hơn” CRM

Doanh nghiệp luôn mong muốn đạt được nhiều thành tích ngày càng lớn trong kinh doanh, mà chủ yếu là ba mục tiêu: gia tăng sự hài lòng của khách hàng, mở rộng thị phần và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp. Mỗi doanh nghiệp đều tự tìm cho mình một hay nhiều giải pháp cụ thể nhằm đạt được mục tiêu đặt ra. | Cần phải đi xa hơn CRM Doanh nghiệp luôn mong muốn đạt được nhiều thành tích ngày càng lớn trong kinh doanh mà chủ yếu là ba mục tiêu gia tăng sự hài lòng của khách hàng mở rộng thị phần và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp. Mỗi doanh nghiệp đều tự tìm cho mình một hay nhiều giải pháp cụ thể nhằm đạt được mục tiêu đặt ra. Có thể nói CRM là một giải pháp giúp các doanh nghiệp đạt được hiệu quả tốt hơn trong quá trình giao dịch với khách hàng tuy nhiên các doanh nghiệp hiện nay đang có xu hướng đi xa hơn CRM nhằm có một chiến lược quản lý trải nghiệm khách hàng Customer Experience Management toàn diện hơn. Trải nghiệm của khách hàng chính là sự tổng hợp những tương tác giữa khách hàng với doanh nghiệp đối với sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp cũng như đối với nhân viên thông qua các điểm tiếp xúc giữa khách hàng và doanh nghiệp chẳng hạn như các điểm bán lẻ contact center email web . ở mọi khu vực điạ lý và mọi giai đoạn từ khi là một khách hàng tiềm năng cho đến khi trở thành một khách hàng trung thành. Trải nghiệm khách hàng vì thế có ý nghĩa quan trọng đối với ba mục tiêu lớn của doanh nghiệp. Trước hết quản lý trải nghiệm khách hàng có thể giúp doanh nghiệp đem lại sự hài lòng ngày một gia tăng cho khách hàng. Giải pháp này giúp doanh nghiệp quản lý sự tương tác giữa từng cá nhân khách hàng với doanh nghiệp cũng như cảm nhận của khách hàng qua mỗi lần giao dịch nhờ vậy doanh nghiệp có thể dự đoán và đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng đối tượng khách hàng cụ thể. Không chỉ vậy giải pháp quản lý trải nghiệm khách hàng cũng giúp doanh nghiệp cập nhật mọi thông tin về trải nghiệm cảm nhận từ khách hàng một cách nhanh chóng chính xác và hoàn thiện nhất thay vì việc các nhân viên phải tập hợp cảm nhận của khách hàng một cách thủ công. Bên cạnh đó việc mở rộng thị phần của doanh nghiệp cũng trở nên dễ dàng hơn. Giải pháp quản lý trải nghiệm khách hàng cho phép doanh nghiệp sở hữu và sử dụng những nội dung thông tin liên quan đến khách hàng một cách rộng rãi và nhanh

• PR - Truyền thông
• phương pháp CRM
• xu hướng CRM
• kinh nghiệm kinh doanh
• kinh nghiệm tiếp thị
• kinh nghiệm marketing
• internet marketing
• dịch vụ crm
• Nâng cấp phần mềm CRM
• Phần mềm CRM
• Phần mềm CRM là gì?
• phần mềm quản lý quan hệ khách hàng
• mục tiêu kinh doanh
• quảng cáo sản phẩm
• bí quyết quản trị
• quản trị nhân sự
• kỹ năng quản trị
• quản trị doanh nghiệp
• mẹo quản trị
• Phương pháp nghiên cứu kinh doanh
• quyết định kinh doanh
• Quản lý mạng lưới và đối tác
• Quan hệ mạng lưới
• Nội bộ doanh nghiệp
• Phương pháp tổ chức
• Hoạt động của doanh nghiệp
• internet marketing là gì
• bài học marketing
• kinh doanh tiếp thị
• tài chính marketing
• tiêu chuẩn internet marketing
• Học Internet Marketing
• Chiến dịch Mobile Marketing
• Kỹ năng Mobile Marketing
• Kinh nghiệm Mobile Marketing
• Thủ thuật Internet Marketing
• Tài liệu Internet Marketing
• Internet Marketing online
• email marketing
• thiết kế mẫu email marketing
• Chiến lược marketing của Apple
• Chiến dịch marketing
• marketing trên internet
• mô hình Internet marketing
• Chiến lược kinh doanh trên Internet
• Quan niệm sai về Internet Marketing
• Marketing trực tuyến
• Kỹ năng marketing
• Bài giảng Internet marketing
• Nguyên lý Marketing
• Lập kế hoạch Internet Marketing
• Search Engine Marketing
• Đo lường trong Internet Marketing
• Khái niệm Internet Marketing
• Quy luật marketing mới
• Ứng dụng Internet Marketing
• Màu sắc trong Quảng cáo
• Công cụ Internet Marketing
• Quảng cáo ấn tượng
• Bí quyết marketing
• phát triển internet markerting tại Việt Nam
• thương mại điện tử
• Chiến lược Internet marketing
• khởi nghiệp trên internet
• Môi trường vĩ mô internet
• Môi trường internet
• Kiến thức internet marketing
• Marketing điện tử
• marketing online
• Chiến lược marketting online
• marketing tree
• Marketing strategy
• Internet marketing fundamentals
• Internet strategy development
• Internet micro environment
• Internet macro environment
• Internet marketing strategy
• Marketing mix
• Interactive marketing communications
• Business to consumer Internet marketing
• công dụng của internet marketing