tailieunhanh - Từ đâu các doanh nghiệp có được thông tin khách hàng?

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một chiến lược để doanh nghiệp có thể lựa chọn và quản lý mối quan hệ khách hàng có giá trị nhất. Nói cách khác, khách hàng chính là yếu tố trung tâm của mô hình CRM. Vậy để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng đòi hỏi các doanh nghiệp phải thực sự “ hiểu” về những thông tin và dữ liệu liên quan đến khách hàng của mình. | Từ đâu các doanh nghiệp có được thông tin khách hàng - Quản lý quan hệ khách hàng CRM là một chiến lược để doanh nghiệp có thể lựa chọn và quản lý mối quan hệ khách hàng có giá trị nhất. Nói cách khác khách hàng chính là yếu tố trung tâm của mô hình CRM. Vậy để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng đòi hỏi các doanh nghiệp phải thực sự hiểu về những thông tin và dữ liệu liên quan đến khách hàng của mình. Nhưng từ đâu hay làm thế nào để có được những nguồn thông tin quan trọng đó là điều phần lớn các doanh nghiệp còn vướng mắc đặc biệt là các doanh nghiệp Việt Nam - qui mô hoạt động còn nhỏ. Dưới đây là một số gợi ý giúp các doanh nghiệp có được những thông tin và dữ liệu cần thiết liên quan đến khách hàng. Các cuộc điều tra của chính phủ Hằng năm chính phủ của một quốc gia thường tổ chức các cuộc điều tra theo từng vùng ví dụ như điều tra về dân số thu nhập tuổi tác. .Thông qua bản báo cáo của các cuộc điều tra này các doanh nghiệp có thể thu thập được thông tin và dữ liệu của khách hàng một cách dễ dàng không tốn bất kì một chi phí nào ví dụ khách hàng sống ở đâu nghề nghiệp của họ là gì. .Tuy nhiên những thông tin và dữ liệu liên quan đến khách hàng được các doanh nghiệp thu thập theo hình thức này chỉ mang tính khái quát không chi tiết. Báo cáo riêng của các công ty Các bản báo cáo dạng này cho chúng ta thông tin về khách hàng chi tiết hơn những dữ liệu mà chính phủ cung cấp thông qua các cuộc điều tra của mình từ trình độ học vấn tuổi tác nghề nghiệp thu nhập tình hình sức khoẻ và nhiều thông tin khác liên quan đến khách hàng. Chính các dữ liệu và thông tin này của khách hàng sẽ giúp các nhà cung cấp dịch vụ tăng cường độ hiểu biết của mình với khách hàng từ đó đảm bảo chất lượng chăm sóc khách hàng tốt nhất Hiệp hội thương mại Hàng năm các hiệp hội thương mại sẽ tổ chức những buổi hội thảo qui mô. Tại đây các doanh nghiệp sẽ có nhiều cơ hội tiếp cận với nhiều thông tin và nguồn dữ liệu quan trọng đặc biệt liên quan đến khách hàng ví dụ những định hướng phát