Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Marketing - Bán hàng
Làm gì với sự không hài lòng của khách hàng?
tailieunhanh - Làm gì với sự không hài lòng của khách hàng?
Trong dịch vụ khách hàng, việc khách hàng phê bình hay phàn nàn là điều rất thường thấy, khó tránh khỏi thậm chí ngay cả khi nhà cung cấp dịch vụ có mối quan hệ rất tốt với khách hàng. | Làm gì với sự không hài lòng của khách hàng - Trong dịch vụ khách hàng việc khách hàng phê bình hay phàn nàn là điều rất thường thấy khó tránh khỏi thậm chí ngay cả khi nhà cung cấp dịch vụ có mối quan hệ rất tốt với khách hàng. Tuy nhiên nếu các doanh nghiệp không có được những giải pháp hợp lý nhằm giải quyết những thắc mắc hay phàn nàn của khách hàng có thể gây tổn thất nghiêm trọng trong kinh doanh cao hơn nữa có thể mất cả khách các doanh nghiệp cần phải làm gì trước những lời phàn nàn từ khách hàng của mình Sửa chữa vấn đề ngay lập tức Trước tiên khi nhân được sự phàn nàn từ khách hàng các nhân viên phục vụ của doanh nghiệp cần phải lằng nghe thật cẩn thận để hiểu rõ ràng và đầy đủ vấn đề mà khách hàng mình gặp phải sau đó kịp thời tìm ra giải pháp hiệu quả nhất nhằm đáp ứng kịp thời yêu cầu của khách hàng. Theo nghiên cứu của E- và . Office của hiệp hội khách hàng hầu hết các doanh nghiệp chỉ được nghe những lời phàn nàn từ 4 khách hàng của mình 96 còn lại thì im lặng- phần lớn sẽ không tiếp tục công việc kinh doanh với doanh nghiệp sau đó . Quả là một thực tế trái ngược chính những lời phàn nàn đến từ 4 khách hàng lại chứng tỏ rằng những khách hàng đó quan tâm thực sự đánh giá cao và tôn trọng mối quan hệ làm ăn với doanh nghiệp thậm chí sau đó nếu được nhà cung cấp dịch vụ giải quyết thoả đáng thì mối quan hệ của nhà cung cấp đó và khách hàng có thể sẽ còn tốt đẹp hơn. Do đó các doanh nghiệp cần chú trọng vào việc xây dựng cho doanh nghiệp mình một chiến lược CRM hợp lý bởi chiến lược CRM là cơ sở giúp các doanh nghiệp dựa vào đó tháo gỡ được những vấn đề nảy sinh với khách hàng một cách kịp thời. Tìm ra nguyên nhân Việc xác định nguyên nhân cho bất cứ sự phê bình hay phàn nàn nào từ phía khách hàng có tác dụng giúp cho các doanh nghiệp tránh lặp lại vết xe đổ. Để xác định nguyên nhân vì sao khách hàng phàn nàn những nhân viên chăm sóc khách hàng cần - Đặt mình ở vị trí của khách hàng - So sánh những kinh nghiệm và dữ liệu đã có với
Minh Sơn
83
4
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả công tác quản trị quan hệ khách hàng của ngân hàng TMCP quốc tế Việt Nam VIB - Chi nhánh Thừa Thiến Huế
152
141
2
Bài giảng Marketing tới khách hàng tổ chức - Chương 2: Hành vi mua của khách hàng tổ chức
19
182
2
Bài giảng học phần Marketing tới khách hàng tổ chức: Chương 2 - TS. Phạm Văn Tuấn
19
150
0
Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu sự ảnh hưởng của cảm nhận thương hiệu đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Thừa Thiên Huế
103
109
1
Bài giảng Quản trị bán hàng: Chương 4 - GV.Ng.Khánh Trung
9
127
1
Hãy giữ mắt đến phần thưởng: khách hàng
5
77
0
Apollo Sports – Kết nối với khách hàng
5
89
0
Nhận diện và đương đầu với khách hàng xấu
4
90
0
Trước các khách hàng khó: nhiệm vụ của bạn là gì?
13
84
0
Nhận diện khách hàng
6
85
1
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
462064
59
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
23821
74
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11126
536
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10365
458
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9650
106
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8640
1148
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8357
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7943
2249
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6979
260
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6751
1610
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Marketing - Bán hàng
nhận diện khách hàng
chăm sóc khách hàng
kinh nghiệm kinh doanh
kinh nghiệm tiếp thị
kinh nghiệm marketing
internet marketing
Khóa luận tốt nghiệp
Công tác quản trị quan hệ khách hàng
Quản trị quan hệ khách hàng
Quan hệ khách hàng
Nhu cầu khách hàng
Marketing tới khách hàng tổ chức
Hành vi mua của khách hàng tổ chức
Nhận diện khách hàng tổ chức
Thị trường khách hàng tổ chức
Hoạt động marketing doanh nghiệp
Bài giảng Marketing tới khách hàng tổ chức
Khách hàng tổ chức
Cảm nhận thương hiệu
Lòng trung thành của khách hàng
Khách hàng cá nhân
Ảnh hưởng thương hiệu
Nhận diện thương hiệu
Hành vi khách hàng
Phân tích khách hàng
Quản trị bán hàng
Bài giảng Quản trị bán hàng
Bài giảng Quản trị bán hàng chương 4
quản lý khách hàng
bài học cho khách hàng
bí kíp kinh doanh
khả năng kinh doanh
bí kíp cho khách hàng
chăm sóc khách hàngkỹ năng tiếp thị
chiến lược bán hàng
chiến lược tiếp thị
kỹ năng kinh doanh
bán hàng qua điện thoại
thu hút khách hàng
quảng cáo thương hiệu
quản trị khách hàng
kỹ năng bán hàng
kinh doanh
tiếp thị
bán hàng
kế hoạch bán hàng
khách hàng khó
lưu ý với khách hàng
điều cần biết về khách hàng
chiến lược kinh doanh
kinh doanh tiếp thị
quản trị kinh doanh
kế hoạch kinh doanh
chinh phục khách hàng
giá trị khách hàng
dịch vụ khách hàng
phương pháp kinh doanh
Đọc vị khách hàng
So sánh các phong cách bán hàng
Các phong cách mua hàng
Điều chỉnh phương thức tiếp cận
Nhận diện các phong cách đối lập
Lên kế hoạch cho bước tiếp theo
Một năm sau
Ảnh hưởng của tài sản thương hiệu
Tài sản thương hiệu
Ngành Hàng không
hệ thống nhận diện thương hiệu
xây dựng thương hiệu
cách tạo thương hiệu
quảng bá hoạt động
khách hàng
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
Kinh doanh thương mại
Dịch vụ bộ nhận diện thương hiệu
Thương hiệu doanh nghiệp
Độ nhận diện thương hiệu
Thương hiệu Nội Thất Woodpark
Phát triển thương hiệu
Đánh giá mức độ nhận biết
Thương hiệu FPT Telecom
Đánh giá thương hiệu
Giá trị thương hiệu FPT Telecom
Ý kiến khách hàng
Kế toán quản trị chiến lược
Bài giảng Kế toán quản trị chiến lược
Kế toán quản trị
Kế toán quản trị khách hàng
Kế toán quản trị đối thủ cạnh tranh
Kế toán nhận diện đối thủ cạnh tranh
marketing
doanh nghiệp
Siêu thị bán lẻ
Hàng tiêu dùng
Cấu tạo tài sản thương hiệu
Định hướng khách hàng
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Công nghiệp gang thép Việt Nam : Một giai đoạn phát triển và chuyển đổi chính sách mới part 5
6
217
0
29-06-2024
Báo cáo " Thực thi một số cam kết quốc tế của Việt Nam về biến đổi khí hậu "
9
134
0
29-06-2024
Báo cáo " Bàn về hành vi pháp luật và hành vi đạo đức "
11
144
1
29-06-2024
Báo cáo y học: "Effectiveness of injectable risperidone long-acting therapy for schizophrenia: data from the US, Spain, Australia, and Belgium"
7
109
0
29-06-2024
ETHICAL CODE HANDBOOK: Demonstrate your commitment to high standards
7
118
0
29-06-2024
IT Audit: EMC’s Journey to the Private Cloud
13
124
0
29-06-2024
Báo cáo lâm nghiệp: "Distributions qualitative et quantitative des éléments nutritifs dans un jeune peuplement de Pin maritime (Pinus pinaster Ait"
22
97
0
29-06-2024
CUỘC KHÁNG CHIẾN CHỐNG THỰC DÂN PHÁP KẾT THÚC (1953 - 1954)_5
11
109
0
29-06-2024
Lập trình Java cơ bản : Luồng và xử lý file part 8
5
112
0
29-06-2024
Cắt tóc ngắn cá tính như người nổi tiếng
8
112
0
29-06-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7943
2249
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6751
1610
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
4020
1300
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5701
1194
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8640
1148
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3635
665
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3846
601
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4404
545
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11126
536
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4293
483