tailieunhanh - Mách nhỏ cho CRM

Hệ thống CRM, công cụ hữu hiệu giúp các doanh nghiệp quản lý khách hàng thông qua khả năng tích luỹ đầy đủ những thông tin cần thiết về khách hàng của mình. Đây là nguồn tư liệu rất quan trọng giúp các doanh nghiệp hiểu hơn về khách hàng; từ việc nhu cầu của khách hàng là gì đến việc họ đánh giá như thế nào về sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. | Mách nhỏ cho CRM - Hệ thống CRM công cụ hữu hiệu giúp các doanh nghiệp quản lý khách hàng thông qua khả năng tích luỹ đầy đủ những thông tin cần thiết về khách hàng của mình. Đây là nguồn tư liệu rất quan trọng giúp các doanh nghiệp hiểu hơn về khách hàng từ việc nhu cầu của khách hàng là gì đến việc họ đánh giá như thế nào về sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Thực tế khi một doanh nghiệp triển khai chiến lược kinh doanh luôn phải đối mặt với cả thuận lợi và thách thức. Đặc biệt với các doanh nghiệp áp dụng CRM thì mức độ rủi ro trong kinh doanh là rất lớn có tới 75 doanh nghiệp thất bại khi áp dụng hệ thống CRM cho doanh nghiệp của mình. Nguyên nhân nằm ở chỗ các doanh nghiệp hoặc là không xây dựng cho mình một dự án một chiến lược cụ thể khi áp dụng CRM hoặc là lập ra một dự án quá nghèo nàn. Vậy đâu là chìa khoá giúp các doanh nghiệp dần tháo gỡ được khó khăn để từng bước khẳng định tính hiệu quả của hệ thống CRM trong kinh doanh Lời khuyên đầu tiên cho các doanh nghiệp khi áp dụng hệ thống CRM là các doanh nghiệp phải có một chiến lược CRM thật rõ ràng và cụ thể. Các doanh nghiệp cần tránh quan niệm CRM là một dự án riêng lẻ mà phải kết hợp một cách mềm dẻo CRM cùng với toàn bộ kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp. Hệ thống CRM chỉ hoạt động có hiệu quả khi doanh nghiệp nằm được nguyên nhân tại sao doanh nghiệp cần CRM trong hoạt động kinh doanh bằng cách nào CRM có thể giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ sự trung thành của khách hàng cắt giảm được chi phí và tăng được lợi nhuận cho doanh nghiệp. Hơn nữa CRM được coi như một dự án IT - công nghệ thông tin. Điều đó có nghĩa các doanh nghiệp cần hiểu rõ công nghệ có vai trò gì đối với chiến lược kinh doanh của mình. Cụ thể công nghệ có thể làm gì và chưa thể làm gì và làm như thế nào để đem lại hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp. Một kế hoạch kinh doanh thành công hoàn hảo phải có sự kết hợp chặt chẽ giữa người sử dụng IT và những nhà cung cấp. Không có điều gì trong cuộc sống là hoàn hảo