tailieunhanh - CRM là giải pháp tất yếu đối với Việt Nam

- Hiện nay, tuy CRM rất phổ biến trên thế giới, nhưng ở Việt Nam, các doanh nghiệp Việt Nam còn rất dè dặt về khả năng triển khai CRM. Trong những nguyên nhân của tình trạng này, có ba nguyên nhân chủ yếu. | CRM là giải pháp tất yếu đối với Việt Nam - Hiện nay tuy CRM rất phổ biến trên thế giới nhưng ở Việt Nam các doanh nghiệp Việt Nam còn rất dè dặt về khả năng triển khai CRM. Trong những nguyên nhân của tình trạng này có ba nguyên nhân chủ yếu. Nguyên nhân thứ nhất chính là nguyên nhân đầu tiên chi phí để triển khai những phần mềm CRM ngoại là rất lớn so với các doanh nghiệp nước ta. Nguyên nhân thứ hai là do hàm lượng công nghệ trong các doanh nghiệp nước ta còn quá ít cơ sở vật chất kĩ thuật lạc hậu nguồn nhân lực không cập nhật được những công nghệ thông tin hiện đại trên thế giới. Nguyên nhân cuối cùng do CRM là một khái niệm rất mới ở Việt Nam các doanh nghiệp hầu như không có hoặc có rất ít kiến thức về CRM dẫn đến sự hoài nghi vào khả năng thành công khi áp dụng CRM. Tuy nhiên không vì những khó khăn này mà các doanh nghiệp Việt Nam lại có thể nói không với CRM bởi đây là giải pháp tất yếu. Nhà lý luận kinh tế nổi tiếng Peter Drucker đã từng nói rằng Mục đích của kinh doanh là tạo ra khách hàng . Cùng với những công trình khác của ông câu nói này còn hàm ý việc giữ gìn và phát triển quan hệ với khách hàng cũng là một công việc rất quan trọng trong kinh doanh. Củng cố cho luận điểm này nghiên cứu của Frederick Reichhold và Earl Sasser của Harvard Business School đã cho thấy phần lớn khách hàng chỉ đem lại lợi nhuận kể từ năm thứ 2 họ làm ăn với bạn. Điều này là dễ hiểu vì để tạo ra khách hàng mới bạn phải bỏ tiền để quảng cáo và marketing tìm hiểu khách hàng . Nhưng nếu quan hệ của bạn và khách hàng là tốt từ năm thứ 2 bạn sẽ tiếp tục thu lợi nhuận từ khách hàng mà ko phải bỏ ra những chi phí đó nữa. Những cơ sở này cho ta thấy tính tất yếu của việc giữ gìn và phát triển quan hệ khách hàng. Trong kinh doanh CRM chính là vũ khí mạnh mẽ nhất giúp bạn những nhà quản lý đảm bảo việc gìn giữ và phát triển quan hệ khách hàng. Một cách khái quát CRM có thể được định nghĩa là giải pháp toàn diện nhằm tạo ra duy trì và mở rộng quan hệ khách hàng. Nói CRM là một giải