tailieunhanh - Xây dựng đội ngũ khách hàng hâm mộ

Theo kết quả nghiên cứu do Satmetrix (công ty chuyên cung cấp các giải pháp phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý trải nghiệm của khách hàng) thực hiện, số tiền trung bình mà một khách hàng hâm mộ chi ra để mua hàng của doanh nghiệp nhiều hơn 13% so với những khách hàng bình thường. | Theo kết quả nghiên cứu do Satmetrix công ty chuyên cung cấp các giải pháp phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý trải nghiệm của khách hàng thực hiện số tiền trung bình mà một khách hàng hâm mộ chi ra để mua hàng của doanh nghiệp nhiều hơn 13 so với những khách hàng bình thường. Ngoài ra khách hàng hâm mộ còn giới thiệu cho những người khác mua hàng của doanh nghiệp mà doanh số phụ thêm này bằng 45 số tiền do chính khách hàng hâm mộ bỏ ra. Như thế hẳn các nhà làm tiếp thị phải đầu tư nhiều chi phí hơn để xây dựng các chương trình tiếp thị hướng đến khách hàng hâm mộ Tiếc rằng họ lại làm ngược lại. Mục tiêu hàng đầu của hầu hết các doanh nghiệp khi xây dựng các chương trình chiến dịch tiếp thị vẫn là nhằm thu hút và tìm thêm khách hàng mới. Nhiều nghiên cứu cũng đã chỉ ra rằng doanh nghiệp thường mất khoản chi phí trung bình tốn gấp tới năm sáu lần để tìm một khách hàng mới so với việc duy trì quan hệ với một khách hàng cũ. Vậy làm thế nào để có được những khách hàng hâm mộ Mack Collier một chuyên gia truyền thông xã hội ở Alabama Mỹ tác giả của cuốn sách Think Like a Rock Star How to Create Social Media and Marketing Strategies That Turn Customers into Fans tạm dịch Bí quyết chuyển khách hàng thành những người hâm mộ bằng các chiến dịch tiếp thị và truyền thông xã hội do Nhà xuất bản McGraw-Hill ấn hành năm 2013 đã đưa ra những lời khuyên dưới đây để các doanh nghiệp tham khảo. 1. Xác định động cơ để khách hàng trở thành những người hâm mộ và tạo dựng mối quan hệ với họ Trước hết cần tìm hiểu vì sao những khách hàng hâm mộ sẵn sàng ủng hộ quảng bá cho doanh nghiệp những tính cách giá trị nào trong nhãn hiệu của doanh nghiệp khiến khách hàng yêu mến và muốn chia sẻ với những khách hàng khác đặc điểm chung của nhóm khách hàng này là gì. Có thể doanh nghiệp sẽ mất nhiều thời gian nghiên cứu nhưng đó là bước rất quan trọng không thể bỏ .