tailieunhanh - Triển khai CRM: Khởi đầu như thế nào? (Phần 2)

Tiếp tục giải đáp băn khoăn cho doanh nghiệp (DN) buổi đầu đến với CRM, bài viết kỳ này sẽ đề cập đến các vấn đề giúp quản lý tốt một dự án CRM, đồng thời đưa ra lời khuyên trước những khó khăn khi triển khai phần mềm (PM) này. | Triển khai CRM Khởi đầu như thế nào Phần 2 - Tiếp tục giải đáp băn khoăn cho doanh nghiệp DN buổi đầu đến với CRM bài viết kỳ này sẽ đề cập đến các vấn đề giúp quản lý tốt một dự án CRM đồng thời đưa ra lời khuyên trước những khó khăn khi triển khai phần mềm PM này. Sau khi xây dựng một chiến lược CRM thống nhất trong toàn bộ DN đồng thời đưa ra được lựa chọn về giải pháp DN sẽ bắt tay vào giai đoạn triển khai. Đây là giai đoạn phụ thuộc rất nhiều vào kĩ năng quản lý quy trình kinh doanh văn hoá DN. Điều đó có nghĩa là yếu tố con người thực sự đóng vai trò quan trọng trong một dự án CRM. Các bước triển khai Tùy theo quy mô lớn nhỏ lĩnh vực kinh doanh mà quá trình triển khai CRM tại các DN sẽ khác nhau tuy nhiên vẫn gồm các bước cơ bản sau Đặt ra yêu cầu cụ thể chi tiết cho từng bộ phận phòng ban dựa trên những mục tiêu tổng quát đề ra ban đầu trong chiến lược CRM. Thiết kế và tích hợp hệ thống đây thường là giai đoạn chiếm nhiều thời gian trong triển khai. Test hệ thống kiểm tra những chức năng của giải pháp đã lựa chọn phục vụ nhu cầu DN ở mức độ nào đảm bảo hệ thống được vận hành thông suốt. Đào tạo nhân viên khai thác và sử dụng hệ thống Thu thập ý kiến phản hồi của nhân viên đặc biệt là bộ phận chăm sóc khách hàng KH cũng như những ý kiến từ phía KH. Trên cơ sở đó đánh giá kết quả hoạt động những lợi ích mà CRM mang lại. Thách thức thay đôi quy trình Thay đổi tư duy về kinh doanh quy trình làm việc và rộng hơn là văn hóa DN là thách thức lớn nhất với các DN muốn làm bạn với CRM. Cụ thể DN cần xây dựng một môi trường làm việc có tính tương tác cao giữa các bộ phận giúp nhân viên trao đổi kinh nghiệm đồng thời phát huy tính dân chủ uỷ quyền cho nhân viên nhiều hơn. Đây thường là điểm yếu của các DN vừa và nhỏ Việt Nam hoạt động theo kiểu chuyên quyền hoặc mô hình gia đình mọi quyết định đều phụ thuộc vào lãnh đạo cấp cao. Đơn giản như việc giải quyết khiếu nại của KH theo mô hình chuyên quyền nhân viên dù nắm được đầy đủ thông tin và hoàn toàn có thể đưa ra cách

• PR - Truyền thông
• triển khái CRM
• tìm hiểu về CRM
• kinh nghiệm kinh doanh
• kinh nghiệm tiếp thị
• kinh nghiệm marketing
• internet marketing
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Lợi ích của CRM
• Thực trạng triển khai CRM
• Giải pháp triển khai thành công CRM
• Khái niệm CRM
• internet marketing là gì
• bài học marketing
• kinh doanh tiếp thị
• tài chính marketing
• tiêu chuẩn internet marketing
• Học Internet Marketing
• Chiến dịch Mobile Marketing
• Kỹ năng Mobile Marketing
• Kinh nghiệm Mobile Marketing
• Thủ thuật Internet Marketing
• Tài liệu Internet Marketing
• Internet Marketing online
• email marketing
• thiết kế mẫu email marketing
• Chiến lược marketing của Apple
• Chiến dịch marketing
• marketing trên internet
• mô hình Internet marketing
• Chiến lược kinh doanh trên Internet
• Quan niệm sai về Internet Marketing
• Marketing trực tuyến
• Kỹ năng marketing
• Bài giảng Internet marketing
• Nguyên lý Marketing
• Lập kế hoạch Internet Marketing
• Search Engine Marketing
• Đo lường trong Internet Marketing
• Khái niệm Internet Marketing
• Quy luật marketing mới
• Ứng dụng Internet Marketing
• Màu sắc trong Quảng cáo
• Công cụ Internet Marketing
• Quảng cáo ấn tượng
• Bí quyết marketing
• phát triển internet markerting tại Việt Nam
• thương mại điện tử
• Chiến lược Internet marketing
• khởi nghiệp trên internet
• Môi trường vĩ mô internet
• Môi trường internet
• Kiến thức internet marketing
• Marketing điện tử
• marketing online
• Chiến lược marketting online
• marketing tree
• Marketing strategy
• Internet marketing fundamentals
• Internet strategy development
• Internet micro environment
• Internet macro environment
• Internet marketing strategy
• Marketing mix
• Interactive marketing communications
• Business to consumer Internet marketing
• công dụng của internet marketing