Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
PR - Truyền thông
Bộ ba: CRM, ISO 9000 và ERP
tailieunhanh - Bộ ba: CRM, ISO 9000 và ERP
Một chuyên gia tư vấn quản trị doanh nghiệp đã ví von rằng: “Nếu coi hệ thống quản lý kinh doanh là một chiếc xe đạp thì khung xe (mang tính nền tảng) là hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000, bánh trước (mang tính định hướng) là hệ thống CRM và bánh sau (mang tính động lực) là hệ thống ERP.” | Bộ ba CRM ISO 9000 và ERP Một chuyên gia tư vấn quản trị doanh nghiệp đã ví von rằng Nếu coi hệ thống quản lý kinh doanh là một chiếc xe đạp thì khung xe mang tính nền tảng là hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 bánh trước mang tính định hướng là hệ thống CRM và bánh sau mang tính động lực là hệ thống ERP Trong bài viết trước Đánh giá mô hình CRM tác giả đã đưa ra quan điểm cần nhìn nhận CRM như là một chiến lược kinh doanh chứ không phải là dịch vụ khách hàng thuần túy. Với quan điểm này CRM trở thành một thành tố quan trọng và cần thiết trong hệ thống quản lý kinh doanh của các tổ chức doanh nghiệp TC DN . Tại Việt Nam trong 10 năm trở lại đây có ít nhất ba hệ thống quản lý được quan tâm triển khai trong TC DN là hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với ISO 9000 hệ thống hoạch định nguồn lực DN ERP và mới đây là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM . Về hiệu quả kinh doanh của TC DN khi triển khai một trong ba hệ thống này là không phải bàn cãi nhưng vấn đề đặt ra ở đây là khi TC DN quan tâm và muốn triển khai nhiều hệ thống cùng một lúc thì điều gì sẽ xảy ra Liệu có thể phát sinh xung đột giữa các hệ thống được triển khai hay không Trường hợp đã triển khai một ISO 9000 hoặc hai hệ thống ISO 9000 ERP trong DN thì có cần thiết phải triển khai hệ thống thứ ba CRM hay không Nếu triển khai CRM thì có thể sử dụng nguồn tài nguyên đã có của các hệ thống đã triển khai không hay phải xây dựng lại từ đầu Trong điều kiện chỉ có thể triển khai được một hệ thống thì nên triển khai hệ thống nào . CRM và hệ thống quản lý theo ISO 9000 Từ khi ra đời năm 1987 đến nay ISO 9000 đã qua nhiều lần sửa đổi bổ sung với phiên bản mới nhất là ISO 9000 2005. Tuy nhiên thay đổi mang tính bước ngoặt là từ phiên bản ISO 9000 2000 với việc chuyển từ khái niệm đảm bảo chất lượng sang quản lý chất lượng và khái niệm sản phẩm là cái do DN sản xuất ra sang sản phẩm là cái mà TC DN có thể mang đến cho khách hàng . Với sự thay đổi này ISO 9000 có thể áp dụng cho tất cả các TC DN muốn nâng cao .
Hồng Việt
83
7
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
CRM - Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp đang phát triển nhanh
5
65
1
Các bước để phát triển chiến lược CRM
7
95
1
Để không thất bại với CRM
5
76
0
Tầm quan trọng của CRM
5
76
0
Nguồn Gốc CRM
5
94
0
Một cách nhìn về CRM hướng nhu cầu (CRM On – Demand) - Phần 4
4
62
0
Một cách nhìn về CRM hướng nhu cầu (CRM On – Demand) - Phần cuối
4
64
0
Một cách nhìn về CRM hướng nhu cầu (CRM On – Demand) - Phần 6
4
61
0
Open Source CRM và On - Demand CRM
4
74
1
CRM là gì ?
5
78
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461874
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22695
61
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10902
530
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10073
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9537
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8295
1125
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8244
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7866
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6698
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5779
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
PR - Truyền thông
CRM là gì
ERP là gì
công dụng của ERP
kinh nghiệm kinh doanh
kinh nghiệm tiếp thị
kinh nghiệm marketing
internet marketing
dịch vụ crm
Nâng cấp phần mềm CRM
Phần mềm CRM
Phần mềm CRM là gì?
phần mềm quản lý quan hệ khách hàng
phương pháp CRM
chiến lược CRM
phát triển CRM
kỹ năng mềm
kỹ năng quản lý
nghệ thuật quản lý
kinh nghiệm CRM
bài học CRM
kinh doanh tiếp thị
quản trị kinh doanh
kế hoạch kinh doanh
chức năng của CRM
điều cần biết về CRM
tìm hiểu về CRM
bài học về CRM
công dụng của CRM
Demand CRM là gì
Open Source CRM
nguồn gốc CRM
mô hình IDIC
xu hướng kinh doanh
bài học kinh doanh
định nghĩa về CRM
PRM là gì
thông tin về CRM
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
extremetech Hacking BlackBerry phần 9
31
253
0
29-04-2024
Bibliography on Medieval Women, Gender, and Medicine 1980-2009
82
210
0
29-04-2024
Bơm máy nén quạt trong công nghiệp part 8
20
198
2
29-04-2024
Lịch sử Đội TNTP Hồ Chí Minh - CHƯƠNG III VÂNG LỜI BÁC DẠY, LÀM NGHÌN VIỆC TỐT, CHỐNG MỸ, CỨU NƯỚC, THIẾU NIÊN SĂN SÀNG
45
137
0
29-04-2024
GIÁO TRÌNH MÁY ĐIỆN KHÍ CỤ ĐIỆN - PHẦN I MÁY ĐIỆN - CHƯƠNG 1
46
131
2
29-04-2024
MẪU GIẤY PHÉP VẬN TẢI LOẠI C
2
110
0
29-04-2024
báo cáo hóa học:" Increased androgen receptor expression in serous carcinoma of the ovary is associated with an improved survival"
6
100
0
29-04-2024
báo cáo hóa học:" A decade of modelling research yields considerable evidence for the importance of concurrency: a response to Sawers and Stillwaggon"
7
84
0
29-04-2024
CHƯƠNG 2: RỦI RO THÂM HỤT TÀI KHÓA
28
112
0
29-04-2024
Bài giảng Next Generation Network : Dịch vụ trong NGN part 1
6
86
0
29-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7866
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5768
1384
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3770
1232
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5328
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8295
1125
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3504
643
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10902
530
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3690
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4063
516
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4133
480
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.