tailieunhanh - Hãy xem xét CRM không phải ở khía cạnh là một phần mềm

Hiện tại trên thế giới những công ty hoạt động về tiếp thị thường triển khai phần mềm CRM hoặc thuê những hãng tư vấn về CRM để quản lý những chương trình“duy trì khách hàng” bằng máy tính. | Hãy xem xét CRM không phải ở khía cạnh là một phần mềm Hiện tại trên thế giới những công ty hoạt động về tiếp thị thường triển khai phần mềm CRM hoặc thuê những hãng tư vấn về CRM để quản lý những chương trình duy trì khách hàng bằng máy tính. Nhưng hãy nghĩ rằng CRM không phải là một chương trình hoạt động máy móc mà nó là tư duy và kinh nghiệm của con người. Bản năng tiếp thị và bán hàng của tôi mách bảo với tôi rằng chúng ta thường suy nghĩ công việc tiếp thị và bán hàng như là một công nghệ. Mà đã là công nghệ thì chúng ta làm gì đều phải tuân theo một quy trình và khi quy trình kết thúc thì chúng ta sẽ có được kết quả tốt. Tôi không muốn đề cập đến chất lượng của quy trình mà chúng ta hãy xem xét ở khía cạnh khi chúng ta thực hiện tốt quy trình đó. Một doanh nghiệp khi triển khai CRM doanh nghiệp đó nghĩ rằng họ có thể thu được thành công. Điều đó đúng hay sai Chúng ta cần nghĩ rằng CRM không phải là một cái máy tính. Máy tính có thể theo dõi chúng ta làm gì nhưng chúng không thể thay thế những cảm nhận thông thường. Bạn nên nghĩ CRM như là một hệ quản trị những phản hồi khách hàng . Việc phản hồi thông tin cho khách hàng là mục tiêu cơ bản và duy nhất của việc quản lý tiếp thị và nó có ý nghĩa hơn nhiều so với việc chỉ là một hệ quản trị quan hệ khách hàng . Chúng ta nên thừa nhận rằng đã là con người thì việc bán hàng và tiếp thị không thể đề cập đến khía cạnh công nghệ. Công nghệ chỉ hỗ trợ chúng ta trong lưu trữ và quản lý còn giao dịch thì công nghệ không thể làm thay con người. Nên nhớ rằng các bạn đang giao tiếp với những con người thực tế với những mong đợi và khát vọng của họ. Hãy giao dịch với họ theo cách con người với con người chứ không phải cái máy với con người. Tình cảm cũng như sự quan tâm chúng ta dành cho khách hàng thật sự là vũ khí mạnh nhất và quan trọng nhất. Hãy coi việc giải quyết những thắc mắc của khách hàng như giải quyết những thắc mắc của chính mình. Tôi đã học được bài học đơn giản nhất và không bao giờ thay đổi của CRM là Hãy .