tailieunhanh - Quan niệm về Marketing trong CRM

Không thể phủ nhận Marketing là một khâu vô cùng quan trọng trong quy trình kinh doanh của một doanh nghiệp. Trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, doanh nghiệp luôn phải nỗ lực nhằm thu hút cũng như giữ chân khách hàng, bên cạnh đó khách hàng cũng ngày càng trở nên khó tính hơn. | Quan niệm về Marketing trong CRM - Không thể phủ nhận Marketing là một khâu vô cùng quan trọng trong quy trình kinh doanh của một doanh nghiệp. Trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt doanh nghiệp luôn phải nỗ lực nhằm thu hút cũng như giữ chân khách hàng bên cạnh đó khách hàng cũng ngày càng trở nên khó tính hơn. Chính vì vậy đối với các doanh nghiệp hình thức marketing đại chúng áp dụng một phương thức cho nhiều đối tượng là không còn phù hợp mà thay vào đó họ ứng dụng Analytic CRM CRM phân tích với các khâu trong marketing Marketing đại chúng Marketing phân loại Marketing tới khách hàng mục tiêu Marketing trên cơ sở sự kiện. Đây không chỉ là cách các doanh nghiệp đạt được kết quả tốt hơn trong tiếp thị mà còn giúp các doanh nghiệp tận dụng được tối đa nguồn lợi khi triển khai CRM. Trong bước đầu tiên của Analytic CRM tất cả những thông tin đáng tin cậy về khách hàng sẽ được tập hợp lại từ đó doanh nghiệp có được nguồn dữ liệu chính xác phục vụ cho chiến dịch tiếp thị. Khâu Marketing đại chúng là bước tiếp thị tiếp cận nhiều khách hàng một lúc thăm dò thái độ phản ứng của khách hàng với sản phẩm. Tuy nhiên để tiếp cận đúng đối tượng từng cá nhân từng nhóm khách hàng đòi hỏi có những bước tiếp thị tinh tế hơn. Sau bước đầu tiên Marketing phân loại segment marketing tập trung vào việc cung cấp sản phẩm dịch vụ đặc trưng tới từng nhóm đối tượng khách hàng Analytic CRM trong khâu thứ hai này sẽ giúp doanh nghiệp hình thành nhiều nhóm khách hàng dựa trên các tiêu chí khác nhau như tuổi tác thói quen sở thích hay thu nhập . từ đó có những thiết kế sản phẩm dịch vụ và những thông điệp đặc trưng phù hợp với từng đối tượng. Phân loại khách hàng không khó nhưng quan trọng là doanh nghiệp cần xác định được nhóm khách hàng mục tiêu. Vậy Analytic CRM có giúp được doanh nghiệp trong khâu này hay không Câu trả lời là có. Cùng với chức năng dò tìm dữ liệu Analytic CRM sẽ giúp doanh nghiệp hình thành danh sách khách hàng mục tiêu dựa trên khả năng tài chính thị hiếu từ đó .