tailieunhanh - Bài học khi sử dụng hệ thống CRM

- Doanh nghiệp triển khai hệ thống CRM luôn có mong muốn sẽ nâng cao hiệu quả và năng suất làm việc trong doanh nghiệp, có được lợi thế cạnh tranh so với đối thủ, bên cạnh các mục tiêu như phát triển mối quan hệ với khách hàng, phục vụ và chăm sóc khách hàng tốt hơn. | Bài học khi sử dụng hệ thống CRM - Doanh nghiệp triển khai hệ thống CRM luôn có mong muốn sẽ nâng cao hiệu quả và năng suất làm việc trong doanh nghiệp có được lợi thế cạnh tranh so với đối thủ bên cạnh các mục tiêu như phát triển mối quan hệ với khách hàng phục vụ và chăm sóc khách hàng tốt hơn. Tuy nhiên để có được thành công trong việc lựa chọn và triển khai hệ thống có những bài học mà doanh nghiệp phải thực sự lưu ý nhằm tránh khỏi những thất bại không mong muốn. Trước hết việc lựa chọn một hệ thống CRM phù hợp không phải dễ dàng đôi khi một hệ thống được cho là phù hợp lại không mang lại nhiều kết quả và giá trị như mong đợi. Thực ra đối với hệ thống CRM cần phải chọn lựa những hệ thống có chức năng cơ bản. Nếu không triển khai một hệ thống một mô hình CRM phù hợp với nhu cầu hiện tại của doanh nghiệp cũng như phù hợp một cách tương đối cho các yêu cầu trong tương lai thì chủ doanh nghiệp sẽ mất không ít chi phí nhằm cải thiện hệ thống. Đây chính là yếu tố đầu tiên các doanh nghiệp cần phải cân nhắc bên cạnh yếu tố giá cả. Bên cạnh đó không phải hệ thống CRM nào cũng có những đặc tính giống nhau khi triển khai một hệ thống thông thường doanh nghiệp cần có nhiều sự điều chỉnh nhằm làm cho hệ thống đó trở nên hữu ích hơn phù hợp hơn với nhu cầu thực tế của doanh nghiệp tuy nhiên không phải hệ thống nào cũng có tính thích ứng cao. Chính vì thế xem xét đến tính linh hoạt của hệ thống cũng là rất quan trọng. Để tránh tình trạng này doanh nghiệp cần xác định rõ nhu cầu của mình khi bỏ tiền ra mua một phần mềm nào đó dù là được quảng cáo là hết sức phù hợp với nhu cầu thực tế của doanh nghiệp . Nếu không cẩn thận trong khâu chuẩn bị xác định nhu cầu và mục tiêu doanh nghiệp chắc chắn sẽ phải có nhiều điều chỉnh trong thói quen thậm chí là văn hoá kinh doanh của doanh nghiệp mình khi triển khai một hệ thống hoàn toàn mới. Dù thay đổi là tất yếu nhưng doanh nghiệp nên hạn chế điều này cũng như tiết kiệm chi phí thời gian và hãy để cho hệ thống bạn mua về phục vụ nhu .

TỪ KHÓA LIÊN QUAN