tailieunhanh - Contact Center - Một bước tiến so với Call Center

Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, các doanh nghiệp nay có nhiều lựa chọn trong việc quản lý các mối quan hệ và giao dịch với khách hàng. | Contact Center - Một bước tiến so với Call Center - Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin các doanh nghiệp nay có nhiều lựa chọn trong việc quản lý các mối quan hệ và giao dịch với khách hàng. Call Center chính là một hình thức hỗ trợ khách hàng đã được biết đến từ lâu mà nay phổ biến hơn là hình thức Contact Center đã phát triển rộng rãi có thể được các doanh nghiệp tự triển khai hoặc được thuê ngoài giao cho một đại lý chuyên đảm nhận outsourcing . Nếu một Call Center truyền thống được coi là hình thức giao tiếp với khách hàng qua điện thoại là chủ yếu thì Contact Center là sự kết hợp thống nhất các phương thức tương tác với khách hàng từ điện thoại e-mail website cho đến hình thức chat đối thoại trực tiếp hay gửi tin nhắn tức thời instant messaging Trong một Contact Center doanh nghiệp có thể kết hợp sử dụng 5 phương thức dưới đây - Điện thoại quản lý các cuộc gọi đến của khách hàng và các cuộc gọi đi từ trung tâm - Web khách hàng khi ghé thăm website có thể cung cấp thông tin liên lạc của mình như địa chỉ email số điện thoại để được nhân viên giao dịch liên hệ trở lại khi cần - E-mail quản lý thông tin về yêu cầu của khách hàng qua email - Chat instant messaging đối thoại trực tiếp giữa khách hàng và trung tâm hỗ trợ - Tích hợp với cơ sở dữ liệu về khách hàng hay phần mềm quản trị quan hệ khách hàng CRM nhờ vậy khi có khách hàng gọi đến nhân viên hoàn toàn có thể tiếp cận với những thông tin đầy đủ nhât về khách hàng đặc biệt là những khách hàng lớn lâu năm như tên họ sở thích thói quen mua hàng . Bên cạnh việc mở ra thêm những kênh thông tin kênh liên hệ mới với khách hàng Contact Center cũng cho phép khu vực chăm sóc khách hàng kiểm soát tương tác giữa khách hàng với doanh nghiệp một cách toàn diện hơn. Chẳng hạn như công nghệ tại một Contact Center giúp kiểm soát quá trình khách hàng truy cập website tìm kiếm thông tin từ đó có những giải pháp cải thiện nâng cao chất lượng của trang web phục vụ độc giả ngoài ra các cuộc gọi tới trung tâm cũng được .