tailieunhanh - Làm thế nào để xác định giá trị của khách hàng?

Việc xác định giá trị của khách hàng có lẽ là một việc có thể đem lại nhiều lợi nhuận nhất cho công việc kinh doanh của bạn. Căn cứ vào giá trị khách hàng, bạn sẽ thấy được các hoạt động marketing, quảng cáo & chăm sóc khách hàng có thể đem lại lợi nhuận cho bạn như thế nào. Vậy làm thế nào để xác định giá trị khách hàng? | Làm thế nào để xác định giá trị của khách hàng - Việc xác định giá trị của khách hàng có lẽ là một việc có thể đem lại nhiều lợi nhuận nhất cho công việc kinh doanh của bạn. Căn cứ vào giá trị khách hàng bạn sẽ thấy được các hoạt động marketing quảng cáo chăm sóc khách hàng có thể đem lại lợi nhuận cho bạn như thế nào. Vậy làm thế nào để xác định giá trị khách hàng Giá trị của khách hàng chính là tổng lợi nhuận mà khách hàng đem lại cho bạn trong suốt quá trình bạn làm ăn buôn bán với họ. Tức là bao gồm toàn bộ doanh thu của lần giao dịch đầu tiên và những lần giao dịch sau trừ đi các chi phí để giành được khách hàng đó. Giả sử trong toàn bộ quá trình buôn bán với một khách hàng bạn nhận được 75 cho lần giao dịch đầu tiên. Sau đó trong vòng 2 năm khách hàng đặt mua tiếp tổng cộng 6 lần 3 lần năm với số tiền trung bình là 300 lần giao dịch trong đó bạn thu được 150 lãi. Khi đó giá trị của khách hàng được tính như sau 75 lợi nhuận của lần giao dịch đầu tiên cộng với 150 cho mỗi lần giao dịch thêm sẽ bằng 75 150 6 975 Như vậy một khách hàng bình thường đem lại cho bạn 975 trong một quá trình buôn bán. Giả sử bạn phải chi 30 cho các hoạt đông marketing và quảng cáo để giành được khách hàng đó thì mỗi lần chi ra 30 bạn sẽ thu về 975. Từ các công thức đơn giản trên bạn có thể dễ dàng thấy được rằng bạn nên tăng ngân sách cho quảng cáo marketing chăm sóc khách hàng. Vì với ngân sách lớn hơn bạn sẽ chi được nhiều hơn và bạn càng chi được nhiều lần 30 đó bạn càng thu được nhiều lần 975 lãi. Về mặt lý thuyết bạn có thể chi tối đa 975 cho hoạt động quảng cáo kinh doanh khi đó bạn sẽ không lỗ mà cũng chẳng lãi vì bạn cũng thu về 975. Tất nhiên không ai muốn điều này xảy ra nhưng cũng không thể tránh được tình huống này. Bởi vì nếu tính trung bình bạn chi 30 để giành được một khách hàng. Nhưng có những khách hàng bạn chỉ phải chi ít hơn con số 30 trung bình đó và có những khách hàng bạn phải chi nhiều hơn thậm chí là 975. Tuy nhiên đó chỉ là trường hợp rời rạc mà thôi. Bạn cũng