tailieunhanh - Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Xây dựng chỉ số sự hài lòng của khách hàng đối với ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh thành phố Đà Nẵng

Luận văn trình bày những nội dung cơ sở lý luận cơ bản về sự hài lòng khách hàng, thực trạng xây dựng chỉ số sự hài lòng của khách hàng đối với ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh thành phố Đà Nẵng. | -1- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG HỒ THỊ MỸ KIỀU XÂY DỰNG CHỈ SỐ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TẠI ĐÀ NẴNG Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Mã số TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nằng - Năm 2011 -2- Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học TS. NGUYỄN ĐÌNH HUỲNH Phản biện 1 . Phản biện 2 . Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Đại Học Đà Nằng vào ngày. tháng. năm . Có thể tìm Luận văn tại Trung tâm Thông tin-Học liệu Đại học Đà Nang Thư viện trường Đại Học Kinh Tế Đại Học Đà Nang -3- LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Chúng ta đang sống trong một nền kinh tế thị trường mà khách hàng là trung tâm và là lực đẩy cho mọi hoạt động. Chưa bao giờ khách hàng có nhiều thông tin và quyền lực đến như vậy. Mọi công ty tổ chức dù ở bất kỳ quy mô nào cũng phải luôn tìm cách để làm hài lòng khách hàng nhiều hơn nhanh chóng hơn và hiệu quả hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Để tạo ra tính hiệu quả thật không dễ chút nào. Bản thấn các doanh nghiệp đều biết có câu trả lời là có rất nhiều nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng nhưng trong điều kiện nguồn lực có hạn thì phải tập trung vào đâu Để trả lời câu hỏi này thì CSI là một giải pháp đang được các công ty trên thế giới ứng dụng khá phổ biến để đo lường chỉ số hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ mà đơn vị cung cấp. Việc xác định được CSI sẽ cho biết trọng số của từng nhân tố để từ đó biết hướng đầu tư nguồn lực hợp lý. Gần thập kỷ nay ngành tài chính ngân hàng được đánh giá là ngành hấp dẫn nên đã có sự nhảy vào ngày càng nhiều đối thủ như ngân hàng thương mại cổ phần ngân hàng quốc tế. Sự cạnh tranh trở nên gây gắt hơn khi tính tương đồng về cung cấp sản phẩm dịch vụ của các ngân hàng là khá cao. Đứng trước hiện thực như vậy Agribank chi nhánh Đà Nằng đang tìm ra các nhân tố chính và các chỉ số thể hiện mức độ tác động của mỗi .

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Luận văn thạc sĩ
• Chỉ số sự hài lòng khách hàng
• Chỉ số sự hài lòng
• Khách hàng ngân hàng
• Tài chính Ngân hàng
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Ngân hàng bán lẻ
• Phân loại dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Dịch vụ ngân hàng điện tử
• Ngân hàng thương mại
• Hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng
• Vai trò của cho vay Ngân hàng
• Phân loại cho vay Ngân hàng
• Vai trò của tín dụng ngân hàng
• Tín dụng ngân hàng
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Chăm sóc khách hàng ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Ngân hàng thƣơng mại
• Phát triển dịch vụ ngân hàng
• Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Ngân hàng điện tử
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng
• Giám sát ngân hàng thương mại
• Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
• Ngân hàng số
• Ngân hàng nhà nước
• Thanh tra ngân hàng
• Ngân hàng Đại Dương
• Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
• Hoạt động kinh doanh của ngân hàng
• Kinh doanh dịch vụ ngân hàng
• Hoạt động kinh doanh ngân hàng
• Ngân hàng trực tuyến
• Dịch vụ ngân hàng
• Ngân hàng tín dụng