tailieunhanh - Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Xây dựng chỉ số hài lòng của khách hàng tại công ty Bảo Minh Đà Nẵng

Luận văn trình bày những nội dung lý luận cơ bản về hài lòng khách hàng, tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh tại công ty Bảo Minh Đà Nẵng, nghiên cứu chỉ số hài lòng của khách hàng tại công ty Bảo Minh Đà Nẵng. | -1 - Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠIHỌCĐÀNẴNG ĐỎ THỊ LUẬN XÂY DƯNG CHỈ SÓ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY BẢO MINH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Mã số TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nằng 2012 -2- Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học TS. NGUYỄN ĐINH HUỲNH Phản biện . Phản biện 2 . Luận văn sẽ được bảo vệ tại Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nằng vào . .năm. Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin - học liệu. Đại học Đà Nằng - Thư viện trường Đại học Kinh tế Đà Nằng. Đại học Đà Nằng -3- MỞ ĐÀU 1. Tính cấp thiết của đề tài Đe phát triển một cách tích cực và bền vững trong thị trường bảo hiểm cạnh tranh gay gắt như hiện nay Bảo Minh Đà Nang phải tìm cách duy trì khách hàng hiện có bằng cách nâng cao sự thỏa mãn và mức độ trung thành của khách hàng. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng đối với công ty Bảo Minh Đà Nang. - Xây dựng chỉ số hài lòng của khách hàng đối với công ty Bảo Minh Đà Nang bằng việc sử dụng mô hình ACSI - Mô hình Chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ được phát triển dựa trên mô hình của Thụy Sĩ. 3. Phạm vi nghiên cứu - Nghiên cứu chỉ tập trung xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng từ đó đưa ra chỉ số hài lòng khách hàng tại công ty Bảo Minh Đà Nang. - Phạm vi chọn mẫu chỉ tiến hành trên phạm vi của thành phố Đà Nang. 4. Phương pháp nghiên cứu Đe đạt được các mục tiêu chính của nghiên cứu đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng được tiến hành bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp những khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của công ty Bảo Minh Đà Nang thông qua bảng câu hỏi. -4- Mô hình lý thuyết nghiên cứu đuợc xây dụng dụa trên nền tảng lý thuyết mô hình mạng SEM và kỹ thuật xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS kết họp AMOS. 5. Đối tượng nghiên cứu Khách hàng cá nhân Những khách hàng đã và đang sử dụng các sản phẩm dịch vụ bảo hiểm .