tailieunhanh - Bài giảng Đảm bảo chất lượng: Chương 5 - TS Hồ Thị Thu Nga

Chương 5 Quản lý chất lượng toàn diện trình bày về định nghĩa khái niệm, xu hướng quản lý chất lượng. Bài giảng được trình bày khoa học, súc tích giúp các bạn sinh viên tiếp thu bài học nhanh. | 1. Xu hướng thứ nhất truyền thống Quản lý chất lượng dựa vào các phương pháp kiểm tra bằng thống kê SQC-Statisticall Quality Control và áp dụng các thiết bị kiểm tra tự động trong và sau sản xuất - sẽ không tránh được những nguyên nhân gây ra sai sót Chất lượng được đánh giá thông qua mức độ phù hợp của sản phẩm và được tính bằng tỷ lệ sản phẩm được chấp nhận sau kiểm tra. 3 I. KHÁI NIỆM Trong sản xuất quản lý chất lượng từ lâu đã trở thành một bộ phận của hệ thống quản lý là một công cụ giúp nhà sản xuất kiểm tra kiểm soát được chất lượng sản phẩm. Do những đặc điểm nhan thức quan niệm ở mỗi nước khác nhau dan đến phương pháp quản lý chất lượng có những đặc trưng và hiệu quả khác nhau. Tiêu biêu là haĩ xu hướng haĩ cách tiếp cận về quản lý chất lượng của Nhật Bản Mỹ và Tây Âu. Trong hệ thống quản lý này việc làm ra chất lượng và việc kiểm soát chất lượng được thực hiện bởĩ haĩ bộ phận khác nhau công việc quản lý chất lượng chỉ dành riêng cho các chuyên viên chất lượng các nhà quản lý. Thực tế đã chứng minh rằng các phương pháp quản lý này hoàn toàn thụ động không tạo điều kiện cảĩ tiến nâng cao chất lượng. Đặc biệt là không mang lạĩ hiệu quả kĩiĩh tê rồ rệt do thiếu sự phối hộp đồng bộ và sự quan tâm cuả các thành viên khác trong tổ chức. 4 Chất lượng như thế nào là đủ Chúng ta hãy xem xét trường hợp chất lượng đạt vói 3Ỡ khi làm điều tra tại Mỹ khi lam chất lượng đạt thì Mỗi tháng có 1 giờ uống nước không sạch. Có 2 chuyến bay bị roi mỗi ngày. Mỗi giờ có 16 000 thư tín bị thất lạc Hàng năm có 20 000 toa thuốc kê không chính xác Mỗi giờ có 22 000 see chuyển khoản hay rút tiền từ tài khoản không đúng. Chất lượng đạt 99 9 là chưa đủ Mụtorola đặt ra mụctiêu 6Ờ 99 99966 tức chỉ có 3 4 chi tiết phế phẩm 1 triệu chi tiết xem hình bên 2. Xu hướng thứ hai - Xu hướng này cho rằng quản lý chất lượng bằng kiểm tra loại bỏ sản phẩm sẽ không tránh được những nguyên nhân gây ra sai sót - Chất lượng được tạo ra từ toàn bộ quá trình phải đươc thể hiện ngay từ khâu thiết