tailieunhanh - Các vấn đề về quản lý, quản lý chất lượng - Cty Viễn thông và CNTT Điện lực Miền Bắc

Cuốn sách Các vấn đề về quản lý, quản lý chất lượng là tài liệu dùng trong chương trình đào tạo bậc công nhân về quản lý chất lượng. Sách gồm các phần: chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng; chi phí - chất lượng - năng suất; quản lý chất lượng; hệ thống quản lý chất lượng; tiêu chuẩn hoá; đo lường chất lượng. | TỔNG CÔNG TY ĐIỆN Lực MIỀN BAC CÔNG TY VIỄN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐIỆN LỰC miền bắc EVN NPC CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NÂNG BẬC CÔNG NHÂN TÀI LIỆU MÔN HỌC CÁC VẤN Đề Về quẩn lý Quản lý chất lượng Hà Nội tháng 3 năm 2011 MỤC LỤC MỤC PHẦN 1 CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ VÀ KHÁCH 1. Chất lượng sản phẩm và vai trò của chất lượng sản . Khái niệm sản phẩm chất lượng sản . Các thuộc tính của chất lượng sản . Vai trò của chất lượng sản 2. Dịch vụ và chất lượng dịch . Khái niệm dịch . Phân loại dịch . Các yếu tố phản ánh chất lượng dịch 3. Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch . Những nhân tố thuộc môi trường bên ngoài vĩ mô .11 . Các nhân tố bên trong doanh 4. Khách hàng và nhu cầu của khách . Khách hàng và vai trò của khách . Nhu cầu khách hàng với vấn đề chất . Phương pháp xác định nhu cầu về chất lượng sản PHẦN 2 cHI pHí - CHẤT LƯỢNG - NĂNG 1. Chi phí chất . Khái niệm chi phí chất lượng COQ - Cost of Quality .17 . Phân loại chi phí chất 2. Các mô hình chi phí chất . Mô hình chi phí chất lượng truyền 3. Ảnh hưởng của chất lượng đến năng . Năng suất và phân loại năng . Các nhân tố ảnh hưởng đến năng . Mối quan hệ giữa năng suất lao động và chất 4. Thực hành. 23 PHẦN 3 QUẢN LÝ CHẤT 1. Quản lý chất lượng và vai trò của quản lý chất Sự phát triển của khoa học quản lý chất . Khái niệm quản lý chất 2. Những nguyên tắc quản lý chất . Quản lý chất lượng phải được định hướng bởi khách . Coi trọng con người trong quản lý chất . Quản lý chất lượng phải thực hiện toàn diện và đồng 3. Các chức năng cơ bản của quản lý chất . Hoạch định chất . Tổ chức thực . Kiểm tra kiểm soát chất . Chức năng kích . Điều .