tailieunhanh - Đề thi & đáp án thực hành Hướng dẫn du lịch năm 2012 (Mã đề TH50)

Đề thi thực hành Hướng dẫn du lịch năm 2012 (Mã đề TH50) sau đây có nội dung đề gồm 3 bài thực hành với hình thức thi vấn đáp và thời gian làm bài trong vòng 60 phút. Ngoài ra tài liệu này còn kèm theo đáp án hướng dẫn giúp các bạn dễ dàng kiểm tra so sánh kết quả được chính xác hơn. và thử sức mình với đề thi nghề này nhé. | CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 2009 - 2012 ngHề Hướng dẫn du lịch MÔN THI thực hành nghề Mã đề thi HDDL - TH 50 Hình thức thi Vấn đáp Thời gian 60 phút 50 phút chuẩn bị và 10 phút trình bày ĐỀ BÀI Câu 1 20 điểm Thực hành xử lý tình huống khi thực hiện chương trình du lịch Sau khi nhận buồng tại khách sạn khách đề nghị đổi buồng khác. Câu 2 50 điểm Viết dàn bài và thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát về Nhà thờ Đức Bà TP HCM trên phương tiện vận chuyển. Câu 3 30 điểm Câu hỏi tự chọn của các trường Sinh viên không sử dụng tài liệu cán bộ coi thi không giải thích gì thêm .. DUYỆT HỘI ĐỒNG THI TN TIỂU BAN RA ĐỀ THI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ĐÁP ÁN ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 2009 - 2012 ngHề Hướng dẫn du lịch MÔN THI thực hành nghề Mã đề thi da HDDL - TH 50 Câu 1 20 điểm Thực hành xử lý tình huống khi thực hiện chương trình du lịch Sau khi nhận buồng tại khách sạn khách đề nghị đổi buồng khác. Thứ tự Nội dung Điểm 1 Thực hành xử lý tình huống khi thực hiện chương trình du lịch Sau khi nhận buồng tại khách sạn khách đề nghị đoi buồng khác 20 - Chú ý lắng nghe đề nghị của khách và bày tỏ thái động thông cảm - Trao đổi với khách về lý do đổi phòng kiểm tra tình trạng phòng đối chiếu với ý kiến của khách đối chiếu với thỏa thuận của KS với công ty lữ hành. 4 - Nếu lí do là vị trí phòng không thuận lợi ví dụ ở cạnh khu giặt là chạy máy nổ rất ồn. hoặc tiện nghi kém so với phòng khác HDV liên lạc với bộ phận lễ tân và đề nghị đổi phòng cho khách 4 - Nếu lý do đổi phòng là thiết bị trong phòng thiếu hoặc không làm việc HDV phải thông báo với bộ phận lễ tân cho người tới xin lỗi sửa hoặc bổ sung kịp thời sau đó HDV phải kiểm tra đến khi nào du khách báo đã được khắc phục trường hợp khắc phục không được thì đề nghị lễ tân đổi phòng khác cho khác. 4 - Trường hợp KS không còn phòng để đổi HDV và lễ tân phải xin lỗi khác trao đổi với trưởng .