tailieunhanh - Bài giảng Quản trị bán hàng: Chương 10 - GV.Ng.Khánh Trung

Chương 10 Chương trình đào tạo chuyên xâu về kỹ năng bán hàng thuộc bài giảng Quản trị bán hàng gồm có nội dung như sau: Kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng trưng bày sản phẩm, kỹ năng thăm dò, kỹ năng thuyết phục, kỹ năng báo giá, kỹ năng xử lý phản đối, kỹ năng kết thúc bán hàng. | Chương 10 CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHUYÊN SÂU VỀ KỸ NĂNG BÁN HÀNG 1 Kỹ năng xử lý phản đối Kỹ năng báo giá Kỹ năng thuyết phục Kỹ năng thăm dò Nội dung chính Kỹ năng trưng bày sản phẩn Kỹ năng kết thúc bán hàng Kỹ năng làm việc nhóm 2 I. KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM 1. Khái niệm Nhóm là tập hợp những con người có hành vi tương tác nhau trên cơ sở những kỳ vọng chung có liên quan đến lối ứng xử của người khác. 3 I. KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM 2. Lợi ích của việc làm việc nhóm: Nhóm tập hợp các tài năng. Giúp đỡ lẫn nhau. Đổi mới hơn và sáng tạo hơn. Giao tiếp tốt hơn. Quyết định sáng suốt hơn. 4 II. KỸ NĂNG TRƯNG BÀY SẢN PHẨM Lợi ích của trưng bày sản phẩm Trưng bày sản phẩm là một qui trình quan trọng trong nghệ thuật kinh doanh, nó giúp cho sản phẩm chuyển đến người tiêu dùng bằng con đường ngắn nhất . 5 Lấy đơn hàng Giao đến CH Trưng bày sản phẩm Khách hàng nhận biết Sản phẩm trên kệ , quầy Khách chọn mua hàng Lần đặt hàng kế tiếp II. KỸ NĂNG TRƯNG BÀY SẢN PHẨM Lợi ích của trưng bày sản phẩm | Chương 10 CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHUYÊN SÂU VỀ KỸ NĂNG BÁN HÀNG 1 Kỹ năng xử lý phản đối Kỹ năng báo giá Kỹ năng thuyết phục Kỹ năng thăm dò Nội dung chính Kỹ năng trưng bày sản phẩn Kỹ năng kết thúc bán hàng Kỹ năng làm việc nhóm 2 I. KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM 1. Khái niệm Nhóm là tập hợp những con người có hành vi tương tác nhau trên cơ sở những kỳ vọng chung có liên quan đến lối ứng xử của người khác. 3 I. KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM 2. Lợi ích của việc làm việc nhóm: Nhóm tập hợp các tài năng. Giúp đỡ lẫn nhau. Đổi mới hơn và sáng tạo hơn. Giao tiếp tốt hơn. Quyết định sáng suốt hơn. 4 II. KỸ NĂNG TRƯNG BÀY SẢN PHẨM Lợi ích của trưng bày sản phẩm Trưng bày sản phẩm là một qui trình quan trọng trong nghệ thuật kinh doanh, nó giúp cho sản phẩm chuyển đến người tiêu dùng bằng con đường ngắn nhất . 5 Lấy đơn hàng Giao đến CH Trưng bày sản phẩm Khách hàng nhận biết Sản phẩm trên kệ , quầy Khách chọn mua hàng Lần đặt hàng kế tiếp II. KỸ NĂNG TRƯNG BÀY SẢN PHẨM Lợi ích của trưng bày sản phẩm Thu hút sự chú ý Tạo ra sự quan tâm Kích thích sự ham muốn Thúc đẩy quyết định mua hàng 6 II. KỸ NĂNG TRƯNG BÀY SẢN PHẨM 2. Các quy tắc cơ bản trưng bày sản phẩm Nguyên tắc 1: Vị trí. Nguyên tắc 2: Số lượng. Nguyên tắc 3: Dễ thấy. Nguyên tắc 4: Dễ chọn, dễ lấy. Nguyên tắc 5: Lôi cuốn Nguyên tắc 6: Hấp dẫn 7 III. KỸ NĂNG THĂM DÒ Khái niệm về thăm dò Thăm dò được dùng để thu thập thông tin, thăm dò xem khách hàng thấy và nghĩ thế nào, xác định những sự kiện hoặc thái độ. 8 III. KỸ NĂNG THĂM DÒ 2. Những kỹ thuật thăm dò Câu hỏi mở Sự im lặng Những lời nói đệm, giúp khách hàng nói thêm Yêu cầu nói rõ hơn hoặc cho chi tiết Lặp lại vắn tắt những gì khách đã nói để xem ta có hiểu đúng không Sử dụng ánh mắt, nét mặt để biểu lộ tình cảm đồng tình, không tán thành hay ngạc nhiên với sự kiện khách hàng đang nói. 9 III. KỸ NĂNG THĂM DÒ 3. Thăm dò thông qua quan sát ngôn ngữ hình thể của khách hàng: 10 IV. KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC Khái niệm: Nghĩa hẹp: là việc làm cho người khác thay đổi hành vi và .