tailieunhanh - Bài giảng Quản trị bán hàng: Chương 3 - GV.Ng.Khánh Trung

Chương 3 Phân tích sản phẩm của bài giảng Quản trị bán hàng gồm có các nội dung chính gồm: Mục đích phân tích sản phẩm, ý nghĩa phân tích sản phẩm, khái niệm sản phẩm, các cấp độ của sản phẩm, các thành phần cấu thành nên sản phẩm. | CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH SẢN PHẨM 1 MỤC ĐÍCH PHÂN TÍCH SẢN PHẨM Phân tích sản phẩm là kết tinh các nguồn lực tài chính và các yếu tố khác sẽ là cần thiết để mang lại một ý tưởng sản phẩm. Ngoài ra, nó còn cung cấp thêm cơ sở cho các ý tưởng của sản phẩm thành những đề xuất chi tiết bằng văn bản, đó là nòng cốt cho quản lý quá trình ra quyết định về sản phẩm. 2 Ý NGHĨA PHÂN TÍCH SẢN PHẨM Việc phân tích sản phẩm tuy không thể là chi tiết, là cụ thể nhưng một phần nào đó cung cấp những thông tin như chất lượng sản phẩm ở một mức độ nhất định, thương hiệu, nhãn hiệu, bao bì, chất lượng dịch vụ của sản phẩm để người bán hàng- có thể hiểu một cách tổng quan và truyền đạt lại cho khách hàng, thuyết phục họ mua hàng. Hay chính khách hàng, sẽ là người tiếp nhận trực tiếp những thông tin cần thiết cho sản phẩm để ra quyết định mua hợp lý. 3 NỘI DUNG PHÂN TÍCH SẢN PHẨM Khái niệm sản phẩm Các cấp độ của sản phẩm Phân loại sản phẩm Các thành phần cấu thành nên sản phẩm Ma trận danh mục kinh doanh BCG 4 | CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH SẢN PHẨM 1 MỤC ĐÍCH PHÂN TÍCH SẢN PHẨM Phân tích sản phẩm là kết tinh các nguồn lực tài chính và các yếu tố khác sẽ là cần thiết để mang lại một ý tưởng sản phẩm. Ngoài ra, nó còn cung cấp thêm cơ sở cho các ý tưởng của sản phẩm thành những đề xuất chi tiết bằng văn bản, đó là nòng cốt cho quản lý quá trình ra quyết định về sản phẩm. 2 Ý NGHĨA PHÂN TÍCH SẢN PHẨM Việc phân tích sản phẩm tuy không thể là chi tiết, là cụ thể nhưng một phần nào đó cung cấp những thông tin như chất lượng sản phẩm ở một mức độ nhất định, thương hiệu, nhãn hiệu, bao bì, chất lượng dịch vụ của sản phẩm để người bán hàng- có thể hiểu một cách tổng quan và truyền đạt lại cho khách hàng, thuyết phục họ mua hàng. Hay chính khách hàng, sẽ là người tiếp nhận trực tiếp những thông tin cần thiết cho sản phẩm để ra quyết định mua hợp lý. 3 NỘI DUNG PHÂN TÍCH SẢN PHẨM Khái niệm sản phẩm Các cấp độ của sản phẩm Phân loại sản phẩm Các thành phần cấu thành nên sản phẩm Ma trận danh mục kinh doanh BCG 4 I. KHÁI NIỆM SẢN PHẨM 1. Khái niệm truyền thống Sản phẩm là bất cứ thứ gì mà người ta có thể cống hiến ra thị trường để được chú ý, mua sắm, sử dụng hay tiêu thụ, có thể làm thỏa mãn nhu cầu hay một sự cần dùng. Nó bao gồm vật phẩm hữu hình, dịch vụ, con người, nơi chốn và ý tưởng hay hỗn hợp của những thực thể đó. Trong đó: Dịch vụ là bất kỳ hoạt động hay lợi ích nào mà bên này có thể cống hiến cho bên kia. Một cống hiến mà cơ bản mang tính chất vô hình và không là kết quả của việc sở hữu thứ gì. 5 I. KHÁI NIỆM SẢN PHẨM 2. Khái niệm mới về sản phẩm Sản phẩm bao gồm hai yếu tố: “Lực” và “Thế” 6 II. CÁC CẤP ĐỘ CỦA SẢN PHẨM Lợi ích cốt lõi (Core benefit) Sản phẩm cơ bản ( Basic product) Sản phẩm kỳ vọng ( Expected product) Sản phẩm cộng thêm ( Augmented Product) Sản phẩm tiềm năng (Potential Product) 7 III. PHÂN LOẠI SẢN PHẨM 8 IV. CÁC THÀNH PHẦN CỦA SẢN PHẨM 9 IV. CÁC THÀNH PHẦN CỦA SẢN PHẨM 1. Các thuộc tính của sản phẩm 10 Bao gồm độ bền, độ đáng tin cậy, sự chính xác, sự dễ vận hành