Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Quản trị kinh doanh
Bài giảng Quản trị dịch vụ: Bài 8 - ThS. Nguyễn Kim Anh
tailieunhanh - Bài giảng Quản trị dịch vụ: Bài 8 - ThS. Nguyễn Kim Anh
Bài 8 Thiết kế và cải tiến quy trình thuộc Bài giảng Quản trị dịch vụ gồm có các nội dung sau: Nội dung và tầm mức của quyết định thiết kế quy trình, chọn lựa thiết bị, tổ chức công việc ở mức vĩ mô, tổ chức công việc ở mức vi mô. | BÀI 8 THIẾT KẾ VÀ CẢI TIẾN QUI TRÌNH ThS. Nguyễn Kim Anh văn Long ThS. Huỳnh Gia Xuyên Nội dung và tầm mức của quyết định thiết kế qui trình Đầu tư vào thiết bị và hạ tầng cơ sở Đầu tư vào người MỨC VĨ MÔ Tổ chức công việc (từng khu vực một) Đo đạc thành quả Đánh giá bên ngoài Xác định tiêu chí Đánh giá nội bộ Cải tiến Phản hồi Phản hồi Tổ chức Môi trường bên ngoài MỨC VĨ MÔ Tổ chức công việc (từng khu vực một) Hình 1. Thiết kế và qui trình cải tiến tạo giao dịch vụ. . 1. Chọn lựa thiết bị Tính cách có sẵn Phân tích công dụng Sự bất trắc 2. Tổ chức công việc ở mức vĩ mô Dòng chảy Một cách sắp hạng khác Tác vụ Dự án Lô (hàng) 2. Tổ chức công việc ở mức vĩ mô Mức độ khách hàng hóa Thời gian giao tiếp với khách hàng cho mỗi nghiệp vụ Trọng tâm sản phẩm/qui trình Trị giá gia tăng ở tiền sảnh/hậu đường Mức độ tự quyết Trọng tâm thiết bị/người Một cách sắp hạng khác 2. Tổ chức công việc ở mức vĩ mô Hình . Ba loại qui trình dịch vụ Số lượng khách hàng được đáp ứng trong một . | BÀI 8 THIẾT KẾ VÀ CẢI TIẾN QUI TRÌNH ThS. Nguyễn Kim Anh văn Long ThS. Huỳnh Gia Xuyên Nội dung và tầm mức của quyết định thiết kế qui trình Đầu tư vào thiết bị và hạ tầng cơ sở Đầu tư vào người MỨC VĨ MÔ Tổ chức công việc (từng khu vực một) Đo đạc thành quả Đánh giá bên ngoài Xác định tiêu chí Đánh giá nội bộ Cải tiến Phản hồi Phản hồi Tổ chức Môi trường bên ngoài MỨC VĨ MÔ Tổ chức công việc (từng khu vực một) Hình 1. Thiết kế và qui trình cải tiến tạo giao dịch vụ. . 1. Chọn lựa thiết bị Tính cách có sẵn Phân tích công dụng Sự bất trắc 2. Tổ chức công việc ở mức vĩ mô Dòng chảy Một cách sắp hạng khác Tác vụ Dự án Lô (hàng) 2. Tổ chức công việc ở mức vĩ mô Mức độ khách hàng hóa Thời gian giao tiếp với khách hàng cho mỗi nghiệp vụ Trọng tâm sản phẩm/qui trình Trị giá gia tăng ở tiền sảnh/hậu đường Mức độ tự quyết Trọng tâm thiết bị/người Một cách sắp hạng khác 2. Tổ chức công việc ở mức vĩ mô Hình . Ba loại qui trình dịch vụ Số lượng khách hàng được đáp ứng trong một ngảy đặc trưng Dịch vụ chuyên nghiệp Cửa hàng dịch vụ Dịch vụ đại chúng Người Thời gian giao tiếp Khách hàng hóa Quyền tự quyết Tiền sảnh Qui trình Người/ thiết bị Thời gian giao tiếp Khách hàng hóa Quyền tự quyết Tiền sảnh/ hậu đường Qui trình/ sản phẩm Người Thời gian giao tiếp Khách hàng hóa Quyền tự quyết Tiền sảnh Qui trình Cao Vừa Thấp 2. Tổ chức công việc ở mức vĩ mô Hệ thống EPOS (Electronic Point of Sale): điểm bán hàng điện tử. POS 2. Tổ chức công việc ở mức vĩ mô Qui trình 6 bước 1. Chọn công việc muốn khảo sát 6. Duy trì phương pháp mới như là cách làm phổ biến 2. Ghi nhận phương pháp đang dùng 3. Khảo sát phương pháp đang dùng 5. Thực hiện phương pháp mới 4. Triển khai và định rõ phương pháp mới và cải tiến 3. Tổ chức công việc ở mức vi mô Hình . Vài ký hiệu chính dùng cho đồ biểu KÝ HIỆU MÔ TẢ Nghiệp vụ Chuyển vận Lưu trữ lâu dài Chậm trễ Kiểm tra Kiểm tra vài chi tiết Giá trị được thêm, một khách hàng được đáp ứng Vận chuyển người hay vật liệu Lắp đặt vĩnh viễn Chờ .
Nguyên Khang
112
16
ppt
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Vai trò trung gian của nhận diện tổ chức trong mối liên hệ giữa bất an công việc định tính với hành vi công dân tổ chức và hiệu quả công việc - Trường hợp nhân viên ở khu công nghiệp và chế xuất trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
143
46
2
Thành công nằm ở việc đưa ra quyết định
3
60
0
Chìa khóa ứng xử ở nơi làm việc mới
3
57
0
Cứu vãn tình huống khó xử ở văn phòng
3
53
0
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của sự thỏa mãn công việc và sự cam kết tổ chức đến ý định ở lại tổ chức - Trường hợp nghiên cứu tại các trường đại học, cao đẳng trên địa bàn thành phố Bạc Liêu, tỉnh Bạc Liêu
166
23
1
Tác động của sự hài lòng công việc, sự cam kết tổ chức đến ý định ở lại tổ chức của giảng viên ngành kinh tế
3
1
1
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của công bằng tổ chức đến sự hài lòng đối với công việc và tận tâm với tổ chức: trường hợp công chức ở Cục Hải quan Tây Ninh
138
40
1
Nâng cao chất lượng hiệu quả việc tổ chức khai thác hệ thống mạng thông tin phục vụ nghiên cứu giảng dạy và học tập ở học viện chính trị quốc gia Hồ chí Minh
121
107
1
Cấp giấy phép nhập khẩu văn hóa phẩm của cá nhân, tổ chức ở địa phương (Để phục vụ công việc của tổ chức hoặc sử dụng cá nhân; Để tham gia TL, hội chợ, tham dự các cuộc thi, liên hoan; lưu hành, phổ biến tại địa phương; Để sử dụng vào các mục đích khác theo đề nghị của thủ trưởng cơ quan ngành chủ quản cấp tỉnh có thẩm quyền quản lý nhà nước về nội dung văn hóa phẩm nhập khẩu; Được hưởng quyền ưu đãi miễn trừ ngoại giao để chuyển giao cho tổ chức, cá nhân VN hoặc lưu hành, phổ biến tại VN; Do Bộ
7
114
0
Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc của giảng viên các trường đại học ở Việt Nam
12
89
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461860
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22613
59
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10883
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10060
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9515
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8274
1125
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8225
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7863
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6669
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5767
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Quản trị kinh doanh
Tổ chức công việc ở mức vi mô
Thiết kế qui trình
Chọn lựa thiết bị
Bài giảng Quản trị dịch vụ
Quản trị dịch vụ
Bài giảng Quản trị dịch vụ bài 8
Service management
The service encounter
Tổ chức dịch vụ
Phương tiện hỗ trợ dịch vụ
Bài giảng Quản trị sản xuất dịch vụ
Quản trị sản xuất
Quản trị hàng tồn kho
Mô hình hàng tồn kho
Đánh giá hiệu quả hàng tồn kho
Hàng tồn kho
Kế toán quản trị
Bài giảng Kế toán quản trị
Định giá sản phẩm và dịch vụ
Định giá dịch vụ
Tiếp cận giá thành đầy đủ
Giá trị vật liệu
Bài giảng Quản trị kênh phân phối
Quản trị kênh phân phối
Kênh phân phối
Phân phối hàng hoá vật chất
Chiến lược cung ứng dịch vụ
Quy trình cung ứng dịch vụ
Quản trị lễ tân khách sạn
Bài giảng Quản trị lễ tân khách sạn
Hotel Front Office Management
Quản trị khách sạn
Quản trị dịch vụ khách sạn du lịch
Quản trị quy trình trả phòng khách sạn
Chiến lược sản phẩm
Chiến lược dịch vụ
Quản trị thương hiệu
Marketing căn bản
Nghiên cứu marekting
Chiến lược marketing
Quản trị tác nghiệp
Doanh nghiệp khách sạn
Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp khách sạn
Hotel Operations Management
Quản trị dịch vụ du lịch
Quản trị nhân lực khách sạn
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
extremetech Hacking BlackBerry phần 9
31
248
0
25-04-2024
extremetech Hacking Firefox phần 7
46
187
0
25-04-2024
Khurana et al. Journal of Orthopaedic Surgery and Research 2010, 5:23
7
133
0
25-04-2024
Data Structures and Algorithms - Chapter 9: Hashing
54
113
0
25-04-2024
Kỹ thuật nuôi cá rồng part 5
7
127
0
25-04-2024
MẪU GIẤY PHÉP VẬN TẢI LOẠI C
2
108
0
25-04-2024
Báo cáo nghiên cứu nông nghiệp " Field control of pest fruit flies in Vietnam "
14
116
0
25-04-2024
báo cáo hóa học:" Journal of the International AIDS Society: an important step forward"
2
84
0
25-04-2024
Quy Trình Canh Tác Cây Bông Vải
8
107
0
25-04-2024
Norton ghost : Chương trình sao chép ổ cứng part 9
8
100
0
25-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7863
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5695
1353
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3764
1231
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5311
1135
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8274
1125
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3492
642
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10883
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3679
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4041
514
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4123
480
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.