tailieunhanh - Bài giảng Quản trị dịch vụ: Bài 3 - ThS. Nguyễn Kim Anh

Bài 3 Chiến lược trong dịch vụ của bài giảng Quản trị dịch vụ, sẽ giúp các bạn biết chiến lược là gì, nhu cầu cho chiến lược, điều hành chiến lược, xác định nhiệm vụ, quy trình phát triển chiến lược, thực thi chiến lược. | BÀI 3 CHIẾN LƯỢC TRONG DỊCH VỤ ThS. Nguyễn Kim Anh văn Long ThS. Huỳnh Gia Xuyên 1. Chiến lược là gì ? Ý nghĩa của chiến lược: đưa ra những kế hoạch và chính sách lâu dài cho một tổ chức. Chiến lược 2. Nhu cầu cho chiến lược Hình . Chu kỳ tồn tại của sản phẩm hay dịch vụ Phát động Tăng trưởng nhanh Doanh số/ sức cầu Tăng trưởng đều Giảm sút 3. Điều hành chiến lược Qui trình quản lý chiến lược Craig và Grant (1993) tóm lược trong MOST Tatics (chiến thuật) Strategy (chiến lược) Objectives (mục tiêu) Mission (nhiệm vụ) 4. Xác định nhiệm vụ Xác định nhiệm vụ Mục đích Những lý do cho sự tồn tại của tổ chức. Chiến lược Bản chất của cơ sở kinh doanh và sự thực hiện lợi thế tương đối. Các tiêu chuẩn và hành vi Qui tắc và chuẩn tắc về cách thức thực hiện công việc. Các giá trị Những niềm tin và nguyên lý đằng sau những tiêu chuẩn đó. 5. Qui trình phát triển chiến lược Hình . Những yếu tố chính cần đưa vào qui trình phát triển chiến lược Phân tích ngoại cảnh Phân tích cạnh tranh Mô hình chọn lựa chiến lược Các chiến lược khái quát Phân tích môi trường Phân tích nội bộ Quy trình Phát triển Chiến lược 5. Qui trình phát triển chiến lược Phân tích nội bộ Yếu tố bên ngoài 5. Qui trình phát triển chiến lược Phân tích PEST (STEP) Chính trị Phân tích ngoại cảnh Kinh tế Xã hội Công nghệ, kỹ thuật 1. Political 2. Economic 3. Social 4. Technological * Phân tích PEST (STEP): phân tích ngoại cảnh 5. Qui trình phát triển chiến lược * Phân tích cạnh tranh Cạnh tranh ở thị trường Tranh chấp giành giữa các tổ chức hiện có Khách hàng Sản phẩm thay thế Nhà cung cấp Những cơ sở muốn nhập cuộc Quyền lực nêu giá Quyền lực trả giá Đe dọa Đe dọa Hình . Các thế lực cạnh tranh 5. Qui trình phát triển chiến lược * Các chiến lược khái quát LỢI THẾ CẠNH TRANH Chi phí thấp Biệt hóa sản phẩm Tầm cạnh tranh Rộng Giá thành hạ Biệt hóa sản phẩm Hẹp Trọng điểm chi phí Trọng điểm biệt hóa sản phẩm Hình . Các chiến lược khái quát 5. Qui trình phát triển chiến lược * Những mô hình chọn lựa chiến lược Phần trăm thị phần Cao Thấp Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu Cao Ngôi sao Thấp Hình . Hộp Boston Ngôi sao Dấu hỏi Bò sữa Chó mèo 5. Qui trình phát triển chiến lược * Những mô hình chọn lựa chiến lược Năng lực kinh doanh / Vị thế cạnh tranh Mạnh Vừa Yếu Sức thu hút của ngành công nghiệp Cao Vừa Thấp Hình . Ma trận của General Electric Ưu tiên thấp cho phát triển, tăng trưởng và đầu tư Ưu tiên cao cho phát triển, tăng trưởng và đầu tư Ưu tiên vừa cho phát triển, tăng trưởng và đầu tư 6. Thực thi chiến lược THỰC THI CHIẾN LƯỢC Xây dựng một tổ chức Có khả năng thực hiện chiến lược một cách mỹ mãn Thực hiện chức năng lãnh đạo chiến lược Đề xuất chính sách phong cách, hệ thống thông tin và kiểm tra thích ứng Tạo hình nền văn hóa công ty phù hợp với chiến lược Thiết kế khen thưởng và động lực sát với sự thực hiện các mục tiêu và chiến lược Thiết lập ngân sách yểm trợ chiến lược Hình . Các bước trong việc thực thi chiến lược Bài tình huống Chính sách bảo trì của Yamaha tại Việt Nam