tailieunhanh - Bài giảng Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh - Chương 3: Các yếu tố chi phối hành vi giao tiếp

Bài giảng Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh Chương 3: Các yếu tố chi phối hành vi giao tiếp nhằm trình bày về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi giao tiếp trong kinh doanh như yếu tố tâm lý, yếu tố văn hóa và yếu tố xã hội. | KỸ NĂNG GIAO TIÉP Chương 3 QÁC YÉU TÓ CHI PHỐI H GIAO TIÉP XNH VI Lẽ Ngọc Thắng Khoa QTKD Đại học Ngàn hàng TPHCM NỘI DUNG I. YÉU TỐ TÂM LÝ. II. YÉU TỐ VĂN HÓA. III. YÉU TỐ XÃ HỘI. 6 19 2012 Lê Ngọc Thắng KNGT - Chương 2 2 I. YÉU TÓ TÂM LÝ. . Động cơ. . Các cơ chế tự vệ. . Thế giới quan. . Tình cảm cảm xúc. . Tính cách. . Tính khí. 6 19 2012 Lê Ngọc Thắng KNGT - Chương 2 3 1 I. YÉU TÓ TÂM LÝ. . Động cơ. Khái niệm động cơ Là nguyên nhân thúc đầy con người thực hiện hành vi giao tiếp là hình thái phát triển cao độ của nhu cầu. Nhu cầu Ỷ hướng ý muốn - khát vọng. Một hành động có thể có nhiều động cơ khác nhau - động cơ chính động cơ phụ. Ỷ thức và vô thức. 6 19 2012 Lê Ngọc Thắng KNGT - Chương 2 Bí 4 . Động cơ. Lý thuyết về động cơ Lý thuyết của Abraham Maslow. Lý thuyết của Federick Herzberg. Lý thuyết của David Mc. Clelland Lý thuyết của Clayton Anderfer. Lý thuyết của Victor Vroom. 6 19 2012 Lê Ngọc Thắng KNGT - Chương 2 2 I. YÉU TÓ TÂM LÝ. s J . Động cơ. Lý thuyết của Federick Herzberg Lê Ngọc Thắng 6 19 2012 KNGT - Chương 2