tailieunhanh - Đề thi & đáp án lý thuyết Quản trị doanh nghiệp vừa và nhỏ năm 2012 (Mã đề LT16)

Đề thi lý thuyết Quản trị doanh nghiệp vừa và nhỏ năm 2012 (Mã đề LT16) sau đây có nội dung đề thi gồm 4 câu hỏi với hình thức thi viết và thời gian làm bài trong vòng 180 phút. Ngoài ra, tài liệu này còn kèm theo đáp án giúp bạn có thể dễ dàng kiểm tra so sánh kết quả được chính xác hơn. và thử sức mình với đề thi nghề này nhé. | CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 2009 - 2012 NGHỀ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ MÔN THI LÝ THUYẾT CHUYÊN MÔN NGHỀ Mã đề thi QTDNVVN - LT 16 Hình thức thi Viết Thời gian 180 phút Không kể thời gian giao đề thi ĐỀ BÀI Câu 1 2 điểm Phân tích kỹ thuật phân tích ABC trong phân loại hàng dự trữ. Câu 2 2 5 điểm Trình bày đặc điểm điều kiện áp dụng và biện pháp thực hiện của chiến lược hội nhập dọc thuận chiều Cho ví dụ về các công ty theo đuổi chiến lược này Câu 3 2 5 điểm Công ty TNHH_ Minh Phúc MP Telecom là 1 trong những nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng từ xa Contact Center Telemarketing qua điện thoại. Với 3 chi nhánh lớn tại Hà Nội TP Hồ Chí Minh và Đà Nang MP làm việc theo quy trình quản lý chất lượng ISO 9001 2008 và có cơ sở vật chất đạt tiêu chuẩn quốc tế. MP có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp giao tiếp với khách hàng bằng cách thức nhã nhặn thân thiện và thông MP khách hàng có thể tiếp cận với dịch vụ và sản phẩm của quý vị một cách nhanh chóng và dễ dàng nhất. Hiện nay công ty đang cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại cho các đại gia di động lớn như Viettel Mobiphone Vinaphone. Yêu cầu - Đối với các doanh nghiệp nói chung thì trong những trường hợp nào cầu nhân lực lớn hơn cung nhân lực. Giải pháp mà các công ty di động nên sử dụng để cân đối cung cầu nhân lực trong trường hợp trên là gì Nêu ưu và nhược điểm của hình thức này - Để tuyển mộ được đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại công ty Minh Phúc nên sử dụng các nguồn tuyển mộ và phương pháp tuyển mộ nào - Nêu các hình thức đào tạo nhân viên tại các doanh nghiệp nói chung Áp dụng cụ thể một hình thức cho các nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại . Câu 4 3 điểm Các trường tự ra câu hỏi theo modul môn học tự chọn. . . DUYỆT HỘI ĐỒNG THI TN TIỂU BAN RA ĐỀ THI Thí sinh không được sử dụng tài liệu cán bộ coi thi không giải thích gì thêm . CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM .