tailieunhanh - Bài giảng Marketing dịch vụ (Đại học Bách khoa Hà Nội) - Chương 4 (Phần 6) Quản lý nhân lực trong phát triển dịch vụ

Quản lý nhân lực trong phát triển dịch vụ trình bày về các nội dung: nhân viên dịch vụ đóng vai trò vô cùng quan trọng, nhân viên dịch vụ là yếu tố tạo ra sự trung thành của khách hàng và lợi thế cạnh tranh. | hương 4- Phần 6 QUẢN LÝ NHÂN LỰC TRONG PHÁT TRIỀN DỊCH vụ 1 Nhân viên dịch vụ đóng vai trò vô cùng quan trọng Nhân viên dịch vụ là yếu tố tạo ra sự trung thành của khách hàng và lợi thế cạnh tranh Theo quan điểm của khách hàng thì việc tiếp xúc với nhân viên dịch vụ là khía cạnh quan trọng nhất trong dịch vụ. Theo quan điểm của DN mức độ dịch vụ và cách nhân viên tuyến trước cung cấp là yếu tố quan trọng tạo ra sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh do nhân viên tuyến trước là phần cốt lõi của dịch vụ là DN dịch vụ theo quan điểm của khách hàng và là thương hiệu của DN. Nhân viên tuyến trước trong các dịch vụ giao tiếp thấp có thể là các máy phục vụ tự động website hệ thống tổng đài trả lời tự động . 2 Công việc ở tuyến trước là khó khăn và đầy áp lực Nhân viên tuyến trước điều hành việc kinh doanh của DN và truyền đạt thông tin giữa DN với khách hàng và ngược lại. Nhân viên tuyến trước phải tập trung vào cả mục tiêu sản xuất và marketing họ gặp phải rất nhiều xung đột. Các loại xung đột Giữa đặc điểm cá nhân và yêu cầu của vị trí làm việc Giữa tổ chức và khách hàng Giữa các khách hàng

• Marketing - Bán hàng
• Nghiên cứu thị trường
• Phân khúc thị trường
• Nghiên cứu marketing
• Phát triển dịch vụ
• Bài giảng Marketing dịch vụ
• Marketing dịch vụ
• Tài liệu Marketing dịch vụ
• bài giảng nghiên cứu thị trường
• giáo trình nghiên cứu thị trường
• tài liệu nghiên cứu thị trường
• hướng dẫn nghiên cứu thị trường
• mẹo nghiên cứu thị trường
• Nghề nghiên cứu thị trường
• Quy trình nghiên cứu thị trường
• Môi trường nghiên cứu thị trường
• Thảo luận Nghiên cứu thị trường
• Nghiên cứu thị trường ứng dụng
• Đề tài nghiên cứu thị trường
• phương pháp nghiên cứu thị trường
• chuyên ngành nghiên cứu thị trường
• Nghiên cứu thị trường giầy dép
• Nghiên cứu thị trường giầy dép Việt Nam
• Sử dụng sản phẩm
• Tiểu luận nghiên cứu thị trường
• Thuyết trình nghiên cứu thị trường
• Nghiên cứu thị trường địa phương
• Thị trường địa phương
• Nghiên cứu thị trường doanh nghiệp nhỏ
• Cách nghiên cứu thị trường
• Nghiên cứu thị trường thế giới
• Bài giảng Nghiên cứu thị trường thế giới
• Nhiệm vụ nghiên cứu thị trường thế giới
• Phương pháp nghiên cứu thị trường thế giới
• Tiến hành nghiên cứu thị trường thế giới
• Điều tra thị trường thế giới
• nghiên cứu khoa học
• kết quả nghiên cứu thị trường
• Nghiên cứu thị trường sữa chua uống
• Nghiên cứu thị hiếu
• Thị trường ngành sữa
• Chiến lược 4P
• Ứng dụng nghiên cứu thị trường
• Thu thập thông tin thị trường
• Nhu cầu thị trường
• Kinh nghiệm nghiên cứu thị trường
• Quản trị Marketing
• Kế hoạch nghiên cứu thị trường
• Nghệ thuật lắng nghe
• Công cụ nghiên cứu thị trường
• Nghiên cứu thị trường hiệu quả
• Phương pháp thu thập dữ liệu
• Báo cáo nghiên cứu thị trường
• Kỹ năng nghiên cứu thị trường
• phân phối sản phẩm
• Tài liệu về Nghiên cứu thị trường
• Một số loại nghiên cứu thị trường
• Mục đích của việc nghiên cứu thị trường
• Các loại nghiên cứu thị trường
• Cà phê kết hợp câu lạc bộ tiếng Anh
• Nghiên cứu phát triển cá phê
• Vai trò nghiên cứu thị trường
• Dự án nghiên cứu thị trường
• Hành vi khách hàng