tailieunhanh - Bài giảng Quản lý chất lượng sản phẩm: Chương 3 - TS. Nguyễn Văn Minh

Chương 3 của bài giảng quản lý chất lượng sản phẩm trình bày các nguyên tắc và phương pháp quản lý chất lượng. Chương này gồm có 3 nội dung chính, đó là: Khái quát chung về chất lượng và quản lý chất lượng, các phương pháp quản lý chất lượng, các biện pháp quản lý chất lượng. . | QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM NGỤYÊN TẮC VÀ PHƯƠNG PHÁP QUAN LY CHẤT LƯỢNG TS. NGUYỄN VĂN MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC NGOẠI thương Chương 3. Nguyên tắc và phương pháp quản lý chất lượng I. Khái quát chung II. Các phương pháp quản lý chất lượng III. Các biện pháp quản lý chất lượng Nguyễn Văn Minh Quality Management 2 2007 Chương 3. Nguyên tắc và phương pháp quản lý chất lượng I. Khái quát chung . Khái niệm Đặt vấn đề Chất lượng là gì Quản lý chất lượng là gì Là quản lý quá trình tạo nên chất lượng ở một DN. ---- Quản lý chất lượng là các hoạt động quản lý phối hợp với nhau để điều hành định hướng và kiểm soát một tổ chức về mặt chất lượng. ISO 9000 2000 Nguyễn Văn Minh 2007 Quality Management 1 Chương 3. Nguyên tắc và phương pháp quản lý chất lượng . Khái niệm Một số khái niệm tham khảo n QLCL là hệ thống các biện pháp tạo điều kiện sản xuất kinh tế nhất những SP cồ CL thỏa mãn yêu cầu của người tiêu dùng Kaoru Ishikawa . QLCL là những hoạt động của các chức năng quản lý chung nhằm xác định chính sách chất lượng Và thực hiện thông qua các biện pháp như lập kế hoạch kiểm soát chất lượng đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng trong hệ thống chất lượng ISO 8402 1999 . Nguyễn Văn Minh Quality Management 4 2007 Chương 3. Nguyên tắc và phương pháp quản lý chất lượng . Khái niệm Lưu ý Ở DN hoạt động QLCL thường được phối hợp thành một hệ thống nhất cồ mục tiêu chính sách nguyên tắc phương pháp và biện pháp thực hiện cụ thể nhất quán. Ta gọi chung là Hệ thõng quản lý chất lượng ở DN. Cần phân biệt các khái niệm Chất lượng SP và chất lượng Hệ thống QLCLSP n Quản lý chất lượng bao gồm QLCL sản phẩm và QLCL Hệ thống QLCLSP. Z Nguyễn Văn Minh Quality Management 5 2007 Chương 3. Nguyên tắc và phương pháp quản lý chất lượng . Các nguyên tắc quản lý chất lượng Nguyên tắc CL là những quy định cồ tính bắt buộc mà các DN muốn làm chất lượng phải tuân thủ và thực hiện tốt. 1. Hướng vào khách hàng Khách hàng là trung tâm của hệ thống. Khách hàng là ai Khách hàng