tailieunhanh - Bài giảng Quản lý chất lượng sản phẩm: Chương 2 - TS. Nguyễn Văn Minh

Chương 2 của bài giảng Quản lý chất lượng sản phẩm trình bày các nội dung liên quan đến chất lượng sản phẩm như: Khái quát chung về chất lượng sản phẩm, yêu cầu đối với chất lượng sản phẩm, chỉ tiêu chất lượng, quá trình hình thành chất lượng, các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng, chi phí chất lượng,. . | 09 02 2011 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TS. NGUYỄN VĂN MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC NGOẠI thương 098 311 8969 email nguyenvm2002@ Chương 2. Chất lượng sản phẩm I. Khái quát chung II. Yêu cầu đối với chất lượng SP III. Chỉ tiêu chất lượng IV. Quá trình hình thành chất lượng V. Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng VI. Chi phí chất lượng VII. Một số bài học kinh nghiệm Nguye n n n Minh Quality Management 2 2007 Chương 2. Chất lượng sản phẩm I. Khái quát chung . Khái niệm Đặt vấn đề Theo bạn một hoạt động quá trình SP tổ chức như thế nào gọi là có chất lượng Chất lượng và chất lượng sản phẩm có gì khác nhau Trong những khái niệm dưới đây về chất lượng nếu phải chọn một thí bạn sẽ chọn KN nao Chất lượng là sự tuyệt vời hoàn hảo Chất lượng là siêu bền Chất lượng là đáp ứng được chức năng và công dụng Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu sử dụng và mục đích sử dụng Joseph Juran Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu của người tiêu dùng Philip Crosby . Chất lượng là toàn bộ các đặc tính của SP làm thỏa mãn yêu cầu đã đề ra. Nguyễ v M M ninh Quality Management 3 2007 1 09 02 2011 Chương 2. Chất lượng sản phẩm . Khái niệm Nhận xét các KN trên có thể chia làm 2 nhóm B Nhóm 1 Chú trọng vào bản thân các đối tượng khảo sát SP tổ chức qui trinh - bền công dụng tính năng B Nhóm 2 Chú trọng tới nhu cầu của người sử dụng. ---- Vì sao lại có sự chuyển đổi trọng tâm này Nhà sản xuất Trình độ phát triển của nền kinh tế phương tiện tư liệu Tư duy kinh bế Thị trường Người tiêu Quan điểm Về chất lượng Nguyễ năn n Minh Quality Management 4 2007 Chương 2. Chất lượng sản phẩm . Khái niệm Các giai đoạn phát triển trong quan điểm QLCL Trình độ Nhà sản Người tiêu của nền xuất dùng KT ____________________________ Giai đoạn trước năm 1970 Thị trường Quan điểm về chất lượng Nền KT công nghiệp phát triển Cạnh tranh bằng số lượng sp 1đv nguồn lực Yêu cầu chất lượng phải bền có giá trị sử dụng cao Thị trường của người bán thiếu cung CL là phù hợp với chức .