tailieunhanh - Bài giảng Marketing ngân hàng - ĐH Công nghiệp

Marketing ngân hàng là toàn bộ những nổ lực của ngân hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và thực hiện các mục tiêu lợi nhuận cho doanh nghiệp, là tập hợp các hành động khác nhau của ngân hàng nhằm hướng tới nguồn lực hiện có của ngân hàng vào việc phục vụ tốt hơn, thực hiện mục tiêu của ngân hàng. | _J_________________ TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP khoa quằn trị kinh DOẤNH MARKETING NGÂN HÀNG Giảng viên ThS. Mai Thanh Quang Mobile 01213681111 Email quanqck1969@ TÀI LIỆU HỌC TẬP ------------------------------------- Marketing ngân hàng Tác giả NGƯT TS Nguyễn Thị Minh Hiền NXB Thông Kê năm 2003 Sách giáo trình chính . Marketing ngân hàng Tác giả Trịnh Quốc Trung NXB Thống Kê - 2008. Nguyên lý tiếp thị Tác giả Phillip Kotler NXB Thống Kê - 2007. Các tài liệu có liên quan trên mạng internet. THỒNG BÁO 1. Lên lớp 30 tiết Lý thuyết thực hành . 2. Tự học 60 tiết. 3. Dự lớp trên 80 . 4. Bài tập trên lớp và ở nhà. 5. Kiểm tra thi cử gồm . 01 bài kiểm tra giữa học phần không báo trước . 01 bài tiểu luận. 01 bài thi kết thúc học phần. Điểm khuyến khích Ị. 4 Thảo luận nhóm. ỔỆStT - Phát biểu ý kiến. NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH I I Chương 1 Tổng quan về Marketing ngân hàng. Chương 2 Nội dung của Marketing ngân hàng. Chương 3 Nghiên cứu môi trường vĩ mô và vi mô trong hoạt động Marketing ngân hàng. Chương 4 Hành vi của khách hàng và phân đoạn thị trường mục tiêu. Chương 5 Chiến lược Marketing Mix. Chương 6 Tổ chức thực hiện kiểm tra Markting ngân hàng. ÔN TẬP KIÉN THỨC TỔNG HỢP 1 1 1 Bản chất hoạt động Marketing. 2 Vị trí và vai trò của Marketing trong doanh nghiệp. 3 Công cụ Marketing Mix. 4 Ngân hàng thương mại. 5 1. Bản chất hoạt động Marketing Để hiểu được khái niệm Marketing cần phải xác định rõ các thuật ngữ sau Nhu cầu Needs Ước muốn Wants số cầu Demands . Sản phẩm Product Thị trường Market . Trao đổi Exchange Giao dịch Transaction . Khách hàng Customer Người tiêu dùng Consumer . 7 1. Bản chất hoạt động Marketing Marketing là một tiến trình quản trị. Toàn bộ các hoạt động Marketing phải được hướng theo khách hàng. Marketing thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả và có lợi. Nội dung của hoạt động Marketing bao thiết kế định giá xúc tiến và phân những ý tưởng hàng hóa và dịch vụ. gồm phối Công cụ Marketing Mix 4P 4C sản phẩm Product Nhu cầu và ưổc .