tailieunhanh - Giáo trình Quản lý chất lượng trong các tổ chức: Phần 1

Phần 1 giáo trình "Quản lý chất lượng trong các tổ chức" do . Nguyễn Đình Phan làm chủ biên giới thiệu các nội dung: Chất lượng sản phẩm và khách hàng, quản lý chất lượng, chi phí chất lượng, quản lý chất lượng dịch vụ, hệ thống quản lý chất lượng. nội dung chi tiết. | J HỌC KINH TÉ QUỐC DÂN ÌN QUẢN LÝ CHẮT LƯỢNG õăTn. mh đinh phan OUANLYC HẠTl UDN G TRỌNG CACTBCHIIC ẺN J Pl NM À XUẤT BẢN LAO ĐỘNG - XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TỂ QUỐC DÂN BỘ MÓN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Chủ biên . NGUYẺN ĐÌNH PHAN GIÁO TRÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG CÁC TỔ CHỨC NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG - XÃ HỘI HÀ NỘI - 2005 LƠI NÓI ĐẨU LỜI NÓI ĐẨU Ngày nay chất lượng sản phẩm và dịch vụ đóng vai trò quyết định trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp. Đảm bảo cải tiến chất lượng và tăng cường đổi mới quản lý chất lượng không chỉ dược thực hiện ở các doanh nghiệp sản xuất ra các sản phẩm vật chất mà ngày càng được thực hiện rộng rãi trong các lĩnh vực dịch vụ quản lý hành chính công y tế giáo dục đào tạo tư vấn. . Dưới tác động của tiến bộ khoa học - công nghệ của nền kinh tế thị trường và của hội nhập với nền kinh tế thế giói khoa học quản lý chất lượng có sự phát triển nhanh và không ngừng. Nhiều khái niệm và thuật ngữ được hoàn thiện và thay đôi trên cơ sở có sự thay đối vé tư duy và cách tiếp cận. Để trang bị các kiến thức chung tổng quát mới về quản lý chất lượng và rèn luyện kỹ năng thực hành cần thiết về quản lý chất lượng cho sinh viên Khoa Quản trị kinh doanh nói chung và sinh viên chuyên ngành Quản lý chất lượng nói riêng củng như cho bạn đọc quan tâm Bộ môn Quản lý chất lượng thuộc Khoa Quản trị kỉnh doanh Trường Đại học Kinh tế Quốc dân phôi hợp với Nhà xuất bản Lao động - Xã hội xuất bản Giáo trình Quản lý chất lương trong các tổ chức. Trường Đại học Kinh tế Quốc dãn