tailieunhanh - Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Phát triển dịch vụ khách hàng tại công ty thông tin di động VMS

Luận văn nhằm đánh giá, và phân tích tình hình phát triển dịch vụ khách hàng tại công ty thông tin di động VMS, đánh giá các mặt hạn chế, tồn tại, đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ khách hàng tại công ty thông tin di động VMS. | 1 Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NÃNG NGUYỄN THỊ HÒNG VÂN PHÁT TRIỂN DỊCH vụ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số TÓM TẮT UUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nang - Năm 2012 2 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học . Nguyễn Thị Như Liêm Phản biện 1 TS. Nguyễn Hiệp Phản biện 2 TS. Hồ Kỳ Minh Luận văn được bảo vệ tại Hội đồng chấm luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nang vào ngày 14 tháng 6 năm 2012 Có thế tìm hiếu luận văn tại - Trung tâm Thông tin - Học liệu Đại học Đà Nang - Thư viện trường Đại học kinh tế Đại học Đà Nang 3 MỞ ĐẦU 1. LÝ DO CHỌN ĐÈ TÀI Ngành viễn thông có vai trò vô cùng quan trọng đối với sự phát triển của nhân loại nói chung và của đất nuớc nói riêng. Toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế đang diễn ra hết sức mạnh mẽ cạnh tranh trở nên gay gắt. Khách hàng sẽ mua sản phẩm đáp ứng tốt nhất nhu cầu căn cứ vào nhận thức về giá trị của mình. Bằng nhiều phuơng thức các nhà mạng cung cấp dịch vụ thông tin di động TTDĐ đua nhau thu hút khách hàng. MobiFone cũng đang đối mặt với rất nhiều thách thức. Vì vậy việc nghiên cứu hoạt động dịch vụ khách hàng của MobiFone để phát triển nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng gia tăng thị phần là vấn đề cần quan tâm. Với lý do đó tôi chọn đề tài Phát triển dịch vụ khách hàng tại công ty Thông tin di động-VMS làm đề tài nghiên cứu của luận văn. 2. MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU Đánh giá thục trạng và phân tích tình hình dịch vụ khách hàng nghiên cứu những mặt mạnh mặt yếu những thuận lợi khó khăn những co hội thách thức và cả những đe dọa để đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển công tác dịch vụ khách hàng nâng cao lục cạnh tranh cho đon vị. 3. PHẠM VI VÀ ĐÓI TUỢNG nghiên cứu Phạm vi Luận văn nghiên cứu thục trạng hoạt động dịch vụ khách hàng của công ty Thông tin di động -VMS và lấy mốc thời gian để khảo sát đánh giá là giai đoạn từ năm 2005 - 2010 Đối tuợng các vấn đề có hên .