tailieunhanh - Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 2 - GV. Nguyễn Hoàng Kiệt

Nội dung chương 2 Một số khái niệm chất lượng thuộc bài giảng Quản trị chất lượng nhằm trình bày về các nội dung chính: khái niệm về chất lượng, các thuộc tính của chất lượng, chất lượng tối ưu, chu trình sản phẩm, các yue61 tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. | Chương 2 MỘT SỐ KHÁI NiỆM CHẤT LƯỢNG . Sản Phẩm 1 Khái niệm sản phẩm Sản phẩm là kết tinh của lao động Marx Sản phẩm là kết quả của các hoạt động hay các quá trình ISO 9000 2000 2 Hình thái của sản phẩm Sản phẩm vật chất Sản phẩm dịch vụ 3 Thuộc tính của sản phẩm Thuộc tính cơ bản hardware công dụng cơ bản Thuộc tính thụ cảm software được nhận thấy bởi người tiêu dùng nhãn hiệu bao bì cách bán và giao hàng dịch vụ hậu mãi. Chương 2 MỘT SỐ KHÁI NiỆM CHẤT LƯỢNG tt . Chất lượng Chất lượng là mức phù hợp của sản phẩm đối với yêu cầu của người tiêu dùng Tổ chức kiểm tra chất lượng Châu Âu Chất lượng là mức độ dự đoán trước về tính đồng đều và có thể tin vậy được tại mức chi phí chấp nhận được và được thị trường chấp nhận Deming Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu Philip B. Crosby Chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có của một sản phẩm hệ thống hoặc quá trình thỏa mãn cac yêu cầu của khách hàng và các bên có liên quan . Yêu cầu là những nhu cầu hay mong đợi đã được công bố ngầm hiểu chung hay bắt buộc ISO 9000 2000 Chương 2 MỘT SỐ KHÁI NiỆM CHẤT LƯỢNG tt . Các thuộc tính của chất lượng Hàng hóa Tính năng chính Performance đặc tính vận hành cơ bản Tính năng đặcbiệt Feature bổ sung cho chức năng cơ bản làm tăng tính hấp dẫn của sản phẩm Độ tin cậy Reliability khả năng chắc chắn của sản phẩm sẽ hoạt động tốt trong một khoảng thời gian xác định Phù hợp Conformance đáp ứng đúng những tiêu chuẩn đã đề ra. Độ bền Durability thời gian sử dụng sản phẩm trước khi nó bị giảm giá trị sử dụng phải thay thế bằng sản phẩm .