tailieunhanh - Bài giảng Quản lý cung cầu trong dịch vụ

Từ việc phân tích hãng hàng không Blackjack bài giảng trình bày về cách quản lý cung cầu trong dịch vụ. Bài giảng trình bay khoa học và dễ hiểu. | Chương 12 1 r Ầ i 1 1 Quản lý cung câu trong dịch vụ 0 Ví dụ Hãng hàng không Blackjack Trong suốt thời kỳ khủng hoảng của nền kinh tế vừa qua Blackjack nhận ra rằng những chiếc máy bay của họ trên lộ trình từ Los Angeles đến Las Vegas đã bay với nhiều chỗ ngồi còn trống hơn thường lệ. Để kích cầu họ đã quyết định đưa ra hình thức đặt chỗ trước 14 ngày đặc biệt không hoàn lại tiền vé với chỉ 49 cho chuyến một chiều được căn cứ trên vé của một chuyến khứ- hồi. Trong khi đó tiền vé của chuyến một chiều đúng ra là mất 69 trong trường hợp không đặt chỗ trước . Chiếc Boeing 737 được Blackjack sử dụng có khả năng chở được tối đa là 95 hành khách trong khoang và Ban giám đốc muốn hạn chế số ghế được đặt trước được bán với vé giảm giá 49 để bán cho những hành khách không có kế hoạch cho chuyến đi đặt chỗ trước. Thực tế đã cho thấy nhu cầu đối với vé đầy đủ full-fare tickets xuất hiện có một sự phân bố chuẩn trung bình là 60 hành khách với độ lệch chuẩn là 15. 1 Ví dụ Hãng hàng không Blackjack Bài toán quản lý hiệu suất sử dụng dịch vụ có thể được phân tích bằng mô hình phân vị tới hạn để phân tích bài toán đặt vé trước quá nhiều P d x Cu Cu Co x số chỗ dự trữ cho khách trả đủ giá do không đặt trước d nhu cầu đối với vé không đặt chỗ trước. Cu chi phí cơ hội mất đi do đánh giá thấp nhu cầu. Cu 69 -49 20 Co chi phí cho việc dự trữ quá nhiều chỗ ngồi do đánh giá cao nhu cầu. Co 49