tailieunhanh - PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN BÌNH MINH

Trong những năm gần đây, cùng với sự phát triển của nền kinh tế thế giới các hoạt động giao dịch thương mại, dịch vụ, hàng hóa cũng phát triển cả về số lượng lẫn chất lượng. Do đó, đòi hỏi phải có những phương tiện thanh toán mới nhằm đảm bảo tính an toàn, nhanh chóng và hiệu quả. Tiền mặt đã xuất hiện từ lâu và là một trong những phương tiện trung gian trao đổi nhằm đáp ứng nhu cầu của đối tượng sử dụng. Nền kinh tế xã hội ngày càng phát triển, song song với. | Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh tế QTKD ĐẠI HỌC CẦN THƠ U KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH U ---------- LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA AGRIBANK CHI NHẢNH HUYỆN BÌNH MINH Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực hiên TRƯƠNG THỊ THÚY HẰNG HUỲNH MINH TRƯỜNG Lớp KT0724A1 MSSV 4074703 Cần Thơ tháng 10 năm 2010. GVHD Trương Thị Thúy Hằng 1 SVTH Huỳnh Minh Trường Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh tế QTKD LỜI CẢM TẠ Được sự phân công của quý thầy cô khoa Kinh Tế và QTKD trường Đại học Cần Thơ sau gần ba tháng thực tập em đã hoàn thành xong luận văn tốt nghiệp Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM -Success của Ngân hàng Agribank tại huyện Bình Minh . Để hoàn thiện luận văn tốt nghiệp của mình ngoài sự nỗ lực học hỏi của bản thân còn có sự hướng dẫn tận tình của các thầy cô và các anh chị trong ngân hàng. Em xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn chi nhánh Bình Minh đã tạo cơ hội cho em được tiếp xúc với môi trường làm việc tại ngân hàng. Em cũng xin chân thành cám ơn các anh chị đặc biệt là Phòng kinh doanh Phòng kế toán Phòng tín dụng đã giúp em cung cấp số liệu và thông tin để phục vụ cho đề tài tạo điều kiện cho em nghiên cứu thực tế các lĩnh vực hoạt động của Ngân hàng. Em vô cùng biết ơn quý Thầy Cô của khoa Kinh tế QTKD trường Đại học Cần Thơ đã tận tình truyền đạt những kiến thức cơ bản cho chúng em trong ba năm rưỡi vừa qua. Đặc biệt là Cô Trương Thị Thúy Hằng đã giúp em hoàn thành tốt Luận văn tốt nghiệp cuối khóa này. Kính chúc quý thầy cô luôn dồi dào sức khỏe và công tác tốt Kính chúc Ban Giám đốc các anh chị trong Agribank Bình Minh luôn hoàn thành tốt công tác và chúc Ngân hàng ngày càng phát triển vững mạnh Trân trọng Sinh viên thực hiện Huỳnh Minh Trường GVHD Trương Thị Thúy Hằng 2 SVTH Huỳnh Minh Trường Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh tế QTKD LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng đề tài này là do chính tôi thực hiện các số liệu thu thập và kết