Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Tế - Quản Lý
Tiêu chuẩn - Qui chuẩn
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực FOS2.2: Cung cấp dịch vụ điện thoại và công nghệ thông tin (CNTT)
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực FOS2.2: Cung cấp dịch vụ điện thoại và công nghệ thông tin (CNTT)
Việt Chính
108
2
pdf
Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để xử lý các yêu cầu của khách thông qua điện thoại nội bộ hay hệ thống tổng đài (nếu có) và cung cấp các dịch vụ công nghệ thông tin (IT) và dịch vụ Internet cho khách một cách chính xác, chuyên nghiệp và lịch sự. | Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam FOS2.2. TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC CUNG CẤP DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CNTT MÔ TẢ CHUNG Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để xử lý các yêu cầu của khách thông qua điện thoại nội bộ hay hệ thống tổng đài nếu có và cung cấp các dịch vụ công nghệ thông tin IT và dịch vụ Internet cho khách một cách chính xác chuyên nghiệp và lịch sự. THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1. Xử lý các yêu cầu của khách qua điện thoại nội bộ hoặc hệ thống tổng đài P1. Trả lời các cuộc gọi nội bộ yêu cầu gọi quốc tế P2. Nối máy cho khách đến các bộ phận hay dịch vụ khác P3. Xác nhận các cuộc gọi báo thức khách theo yêu cầu và đặt báo thức trên hệ thống tổng đài P4. Xử lý các yêu cầu khác của khách trên điện thoại E2. Cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin cho khách P5. Cung cấp cho khách mật khẩu hay thông tin truy cập vào Internet P6. Cho khách sử dụng máy tính tại các khu vực sảnh hay trong trung tâm dịch vụ văn phòng P7. Hỗ trợ khách về công nghệ thông tin khi gặp các vấn đề về truy cập hay đăng nhập YÊU CẦU KIẾN THỨC K1. Mô tả các đặc điểm khác nhau về hệ thống điện thoại và cách sử dụng K2. Mô tả các thủ tục phải tuân thủ trong tổ chức công ty khi gọi hay nhận điện thoại K3. Mô tả các thông tin cần đưa ra khi chuyển cuộc gọi hay để lại lời nhắn K4. Giải thích cách tiếp nhận cuộc gọi nội bộ yêu cầu thực hiện cuộc gọi quốc tế K5. Mô tả các bước để nối máy cho khách đến các bộ phận hay dịch vụ khác qua điện thoại K6. Giải thích cách tiếp nhận cuộc gọi báo thức của khách K7. Giải thích cách nhận yêu cầu đặt dịch vụ của khách qua điện thoại hay qua hệ thống tổng đài K8. Giải thích cách xử lý các yêu cầu khác của khách qua điện thoại K9. Mô tả các bước để cung cấp cho khách mật khẩu và thông tin đăng nhập vào Internet K10. Giải thích cách thức cho khách sử dụng máy tính trong khu vực sảnh hay trung tâm dịch vụ văn phòng K11. Giải thích cách hỗ trợ khách về công nghệ thông tin khi gặp vấn đề về đăng nhập hay truy cập mạng K12. Giải thích .
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực RTS5.2: Xây dựng năng lực cho nhân viên về các nguyên tắc và thực hành du lịch bền vững và có trách nhiệm
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực RTS5.4: Hỗ trợ các điểm đến du lịch trong việc thực hành du lịch có trách nhiệm
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực TBS1.2: Duy trì an toàn, sức khỏe cá nhân và các tiêu chuẩn môi trường trên tàu thủy du lịch
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực RTS4.5: Đảm bảo khách hàng biết được chính sách du lịch có trách nhiệm
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực RTS4.2: Phát triển và thiết kế dịch vụ và sản phẩm du lịch có trách nhiệm
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực RTS4.6: Duy trì hoạt động du lịch có trách nhiệm
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực TGS3.4: Chuẩn bị một chương trình du lịch
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực TGS2.4: Chuẩn bị các hoạt động du lịch có trách nhiệm và bền vững
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực TGS3.3: Chuẩn bị và tổ chức các hoạt động du lịch bền vững và có trách nhiệm
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực GES11: Tổ chức các chuyến tham quan và du lịch
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.