Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Chất lượng dịch vụ tín dụng và dài hạn đối với thành phần kinh tế ngoài quốc doanh tại ngân hàng công thương Việt Nam chi nhánh Tiên Sơn Bắc Ninh. Thực trạng và giải pháp

Đề tài Chất lượng dịch vụ tín dụng và dài hạn đối với thành phần kinh tế ngoài quốc doanh tại ngân hàng công thương Việt Nam chi nhánh Tiên Sơn Bắc Ninh. Thực trạng và giải pháp khái quát về ngân hàng thương mại, dịch vụ tín dụng trung và dài hạn đối với thành phần kinh tế ngoài quốc doanh. Chất lượng dịch vụ trung và dài hạn tại ngân hàng thương mại và qua mô hình Servqual của Parasuramn. Thực trạng dịch vụ tín dụng và dài hạn đối với thành phần kinh tế ngoài quốc doanh tại ngân hàng công thương Tiên Sơn, giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tại đây. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN Trị kinH doanh CHUYÊN NGÀNH KINH doanh quốc tế _____________ __ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TRUNG VÀ DÀI HẠN ĐỐI VỚI THÀNH PHẦN KINH TẾ NGOÀI QUỐC DOANH TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TIÊN SƠN BẮC NINH -THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Sinh viên thực hiện Lớp Khoá Giáo viên hướng dẫn Lý Thị Oanh Anh 6 44 ThS. Nguyễn Thế Anh Hà Nội tháng 05 năm 2009 MỤC LỤC LƠI MỜ ĐÂU.1 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TRUNG VÀ DÀI HẠN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.4 I. KHÁI QUÁT CHUNG.4 1. Khái niệm ngân hàng thương mại.4 1.1. Khái niệm.4 1.2. Hoạt động của Ngân hàng Thương mại.4 2. Dịch vụ tín dụng trung và dài hạn tại Ngân hàng Thương mại.5 2.1. Khái Niệm.5 2.1.1. Tín dụng.5 2.1.2. Tín dụng trung và dài hạn.8 2.2. Đặc điểm của tín dụng trung và dài hạn.8 2.3. Các hình thức tín dụng trung và dài hạn.10 3. Vai trò của tín dụng trung và dài hạn đối với thành phần kinh tế ngoài quốc doanh.12 3.1. Đặc điểm của thành phần kinh tế ngoài quốc doanh.12 3.2. Vai trò của tín dụng trung và dài hạn đối với thành phần kinh tế NQD. 13 II. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TRUNG VÀ DÀI HẠN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.15 1. Quan niệm về chất lượng dịch vụ tín dụng.15 2. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng trung và dài hạn tại NHTM. . 16 2.1. Nhân tố chủ quan.16 2.2. Nhân tố khách quan.20 3. Chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng trung và dài hạn dưới góc độ ngân hàng thương mại.23 3.1. Chỉ tiêu định tính.23 3.2. Chỉ tiêu định lượng.25 4. Đo lương chất lượng dịch vụ tín dụng trung và dài hạn dưới góc độ khách hàng qua thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL của Parasuraman.28 4.1. Mô hình SERVQUAL.28 4.2. Chất lượng dịch vụ tín dụng trung và dài hạn qua mô hình SERVQUAL.31 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TRUNG VÀ DÀI HẠN ĐỐI VỚI THÀNH PHẦN KINH TẾ NQD TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG TIÊN SƠN.35 I. KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG TIÊN SƠN.35 1. Lịch sử hình thành và phát triển.35 2. Cơ cấu tổ chức.36 .