Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kỹ Năng Mềm
Kỹ năng giao tiếp
Chương trình đào tạo cố vấn dịch vụ
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Chương trình đào tạo cố vấn dịch vụ
Gia Hưng
112
30
pdf
Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Nội dung chương trình đào tạo cố vấn dịch vụ gồm có các khái niệm liên quan đến cố vấn dịch vụ, quy trình 7 bước phục vụ khách hàng, kỹ năng sử dụng điện thoại, quy trình 7 bước giải quyết khiếu nại, năm yếu tố phục phục khách hàng. Mời bạn đọc tham khảo. | CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TAO CO VAN DỊCH VỤ PHAN I 1.1 Cố vấn dịch vu là ai Đó là người đại diện cho đại ly lang nghe các yêu cầu cua khách hàng đưa ra những lời khuyên vê những phan ma khach hang chữa biết tời viết phiếu yêu cau sữa chữa va khi hoan thanh giai thích cóng việc đa lam cho khach. Ngữời đai diện đó cón phai có kha nang giai quyết hang loat cac yêu cau ky thuật va khiêu nai. Nói cach khac co vấn dịch vu khóng chỉ la ngữời viết phiếu yêu cau sữa chữa ma cón thữc hiên tất ca cóng viêc liên quan tời khach hang cua tram dịch vu. 1.2 Vai trô cua cố vấn dịch vu Có vấn dịch vu chịu trach nhiêm vê những lĩnh vữc liên quan đến khach hang nhữ sau a. Quy trình 7 bữờc phuc vu khach hang b. Tra lời những cấu hói vê Xê va cac dịch vu liên quan đữa ra những lời khuyên vê những vấn đế can nhấn manh đữa ra những ky nang lai Xê chó khach hang . c. Giai quyết những khiếu nai đờn gian cua khach hang. Vì vây cóng viêc cua có vấn dịch vu la nang cao sữ hai lóng cua khach hang vời những dịch vu ma ho đa nhan. 1.3 Tấm quan trọng cua cô vàn dịch vu Khach hang coi CVDV nhữ la ngữời đai diên chó đai ly. Những đói vời những ngữời cón lai trong đai ly CVDV lai la ngữời đai diên chó quyên lời va mói quan tam cua khach hang. a Có vấn dịch vu nang cao sữ hai lóng cua khach hang. Chất lữờng cóng viêc phu thuóc rất nhiêu vao kha nang lang nghê thong tin cua khach hang vế cac hữ hóng va truyền đat những thong tin nay tời ky thuat viên bang van ban va bang lời nói cua CVDV. Ky nang phuc vu khach hang cua CVDV anh hữờng rat lờn tời quyết định cua khach hang có quay trờ lai va giời thiêu vời những ngữời khac hay khóng. b Cô vấn dịch vu xem xét nhu cau dịch vu va cung cấp dịch vu đô chô khach hang. Có vấn dịch vu Xêm xêt yêu cau cua khach hang vê dịch vu va đóng thời tìm ra những nhu cau khac ma khach hang khóng biết đế nghị vời khach hang. c Cô van dịch vu tạọ dựng nén hình anh đai ly chi nhanh. Đói vời khach hang CVDV khóng chỉ la mót ca nhan ma con la ngữời đai diên chó đai ly. A n tữờng va lóng
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
luận văn: NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ CƠ KHÍ ĐÁP ỨNG YÊU CẦU THỊ TRƯỜNG LAO ĐỘNG TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHIỆP NAM ĐỊNH
Luận văn Thạc sĩ Khoa học giáo dục: Xây dựng tiến trình dạy học một số kiến thức chương “Dao động cơ” (Vật lí 12) theo hướng phân hóa hoạt động học tập nhằm phát huy tính tích cực, sáng tạo của học sinh
Đánh giá của sinh viên trường đại học sư phạm thành phố Hồ Chí Minh về chương trình đào tạo
Cơ chế tự chủ đối với các trường đại học công lập vấn đề đặt ra đối với mở chương trình đào tạo, mở mã ngành đào tạo
Giảng dạy các môn học có nội dung về văn hóa trong chương trình đào tạo đại học ngành du lịch (qua khảo sát tại thành phố Hồ Chí Minh)
Luận văn Thạc sĩ Quản trị nhân lực: Đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần đóng tàu Sông Cấm
Luận văn Thạc sĩ Khoa học giáo dục: Tổ chức hoạt động ngoại khóa các kiến thức chương“Dao động cơ” (Vật lí 12) theo hướng phát triển năng lực sáng tạo của học sinh
Một số vấn đề cơ bản về phát triển chương trình đào tạo giáo viên theo hướng tiếp cận năng lực
Nâng cao vai trò của cố vấn học tập trong đào tạo theo học chế tín chỉ
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Bia Hà Nội - Quảng Bình
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.