Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Luận Văn - Báo Cáo
Báo cáo khoa học
Báo cáo "Mô hình định lượng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng ứng dụng cho hệ thống ngân hàng thương mại "
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Báo cáo "Mô hình định lượng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng ứng dụng cho hệ thống ngân hàng thương mại "
Phúc Ðiền
699
6
pdf
Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Mô hình định lượng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng ứng dụng cho hệ thống ngân hàng thương mại | Mô HÌNH ĐỊNH LƯỢNG ĐÁNH GIÁ Mức ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ỨNG DỤNG CHO HỆ THỐNG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Đinh Phi Hổ Một trong những thách thức lớn nhất đôì với hệ thống ngân hàng thương mại trong điều kiện hội nhập là năng lực cạnh tranh. Một ngân hàng muốn phát triển bền vững không thể không quan tâm đến việc giữ khách hàng sẵn có và tìm kiếm khách hàng mới. Để làm điểu này cần phải thấu hiểu được mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng cung cấp cho họ nhận diện được những yếu tố làm khách hàng hài lòng và định lượng được nó. Do đó nội dung bài viết này tập trung vào 3 vấn đề chính i Khung lý thuyết của mô hình định lượng ii Kết quả ứng dụng với một nghiên cứu thí điểm và ìii Gợi ý các giải pháp mồ rộng ứng dụng cho hệ thống ngân hàng. 1. Khung lý thuyết mô hình đinh lượng 1.1. Mô hĩnh lý thuyết Theo Kotler dẫn từ Lin 2003 sự hài lòng hoặc sự thất vọng của một người bắt nguồn từ sự so sánh cảm nhận với mong đợi về chất lượng một sản phẩm hoặc một dịch vụ vào đó. Theo Parasuraman Zeithaml Berry 1985 Curry 1999 Luck và Laton 2000 mức độ hài lòng có thể đo lường với 5-7 khoảng cách. Có thể sử dụng thang điểm Linkert để cho điểm các khoảng cách. Hình 1 Cho đỉểm từ 1 - 7 theo mức độ thỏa mãn của khách hàng. 7 6 5 4 3 2 ĩ Khách hàng rút tiền thuận lợi từ ngấn hàng Ghi chứ Điểm càng lớn mức đô hài lòng càng cao. Theo Parasuraman Zeithaml Berry 1991 có 5 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng 1. Phương tiện hữu hình Tangible thể hiện bên ngoài của cơ sở vật chất thiết bị công cụ truyền thông. 2. Độ tin cậy Reliability thể hiện khả nàng đáng tin cậy và chính xác khi thực hiện dịch vụ. 3. Mức độ đáp ứng Responsiveness thể hiện cung cấp dịch vụ kịp thời và sẵn lòng giúp đỡ khách hàng. 4. Sự đảm bảo Assurance Thể hiện trình độ chuyên môn và sự lịch lãm của nhân viên tạo niềm tin tưởng cho khách hàng. 5. Sự cảm thông Empathy Thể hiện sự ân cần quan tâm đến từng cá nhân khách hàng. Dưói đây là một mô hình ứng dụng cho địch vụ cho vay và huy động tiết kiệm .
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Báo cáo nghiên cứu khoa học: " XÁC ĐỊNH SỐ TIỀN KÝ QUỸ TỐI ƯU VÀ MÔ HÌNH LƯỢNG HÓA MỐI QUAN HỆ GIỮA SỐ TIỀN KÝ QUỸ VỚI PHÍ MỞ THƯ TÍN DỤNG: ÁP DỤNG MÔ HÌNH ĐỊNH GIÁ TRÁI PHIẾU CỦA MERTON"
Phương pháp phân tích tầng bậc mờ và ứng dụng trong việc tính toán bộ trọng số của mô hình xếp hạng tín dụng khách hàng doanh nghiệp
Khả năng áp dụng các mô hình đánh giá chất lượng báo cáo tài chính thông qua các đặc điểm chất lượng cơ bản của thông tin tài chính tại Việt Nam
Đề tài nghiên cứu khoa học: Nghiên cứu ứng dụng mô hình dòng ngầm ba chiều để xác định lượng cung cấp và trữ lượng có thể khai thác của nước dưới đất khu vực các tỉnh phía Tây sông Hậu
Báo cáo nghiên cứu khoa học: "Sử dụng mô hình "bữa ăn nhìn thấy và thực hành" cho việc phòng, chống suy dinh dưỡng của trẻ em dân tộc thiểu số dưới 5 tuổi trong phu xã, huyện Phú Lương, tỉnh Thái Nguyên"
Báo cáo thực tập: Điều tra đánh giá chất lượng nước sinh hoạt và đề suất mô hình xử lý nước sạch quy mô hộ gia đình cho xã Minh Quang, Tam Đảo, Vĩnh Phúc
Bài báo cáo thực hành kinh tế lượng
Báo cáo đề tài nghiên cứu khoa học cấp cơ sở: Kiểm định mô hình Cobb – Douglas trong đo lường hiệu sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp niêm yết trên thị trường chứng khoán Việt Nam
Tổng quan mô hình xếp hạng tín dụng nội bộ cho khách hàng doanh nghiệp tại Việt Nam
Đánh giá kĩ năng dự báo mưa định lượng từ mô hình quy mô toàn cầu và khu vực phân giải cao cho khu vực Bắc Bộ
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.