Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
6 cách “giải quyết” khách hàng khó tính

Trong kinh doanh hiện đại, khách hàng được coi là “Thượng đế” và các doanh nghiệp có nhiệm vụ phải đáp ứng hoàn hảo nhất những yêu cầu của họ. 6 cách “giải quyết” khách hàng khó tính Mục tiêu của doanh nghiệp là phải thỏa mãn mọi yêu cầu của mọi khách hàng. Tuy vậy, đôi khi “từ chối” lại là phương án kinh tế và hiệu quả. 6 cách “giải quyết” sau sẽ là gợi ý hay cho các doanh nghiệp: 1. Lịch sự yêu cầu chờ đợi Thái độ lịch sự với biểu hiện niềm nở là cách. | 6 cách giải quyết khách hàng khó tính Trong kinh doanh hiện đại khách hàng được coi là Thượng đế và các doanh nghiệp có nhiệm vụ phải đáp ứng hoàn hảo nhất những yêu cầu của họ. 6 cách giải quyết khách hàng khó tính Mục tiêu của doanh nghiệp là phải thỏa mãn mọi yêu cầu của mọi khách hàng. Tuy vậy đôi khi từ chối lại là phương án kinh tế và hiệu quả. 6 cách giải quyết sau sẽ là gợi ý hay cho các doanh nghiệp 1. Lịch sự yêu cầu chờ đợi Thái độ lịch sự với biểu hiện niềm nở là cách tốt nhất để xử lý những vị khách khó chiều. Luôn thể hiện sự tôn trọng khách hàng và cho họ biết rằng công ty hay nhà hàng vẫn đang làm việc và nếu họ khó chịu họ phải chờ đến lượt hoặc quay lại vào thời điểm khác. Bệnh viện ngân hàng là những nơi giải quyết cách này khá tốt bằng phiếu tích - kê đợi lượt giải quyết. Ớ nhà hàng cao cấp nếu bạn gọi thức ăn nhân viên phục vụ sẽ nói lại với bạn Xin mời ông chờ thêm một chút . Ớ khách sạn khách hàng sẽ được cho biết Phòng của ông 11 giờ sẽ được dọn dẹp xong . Người quản lý khéo léo thường khen ngợi sự nhẫn nại của khách hàng này. 2. Đưa ra lý do thỏa đáng Có thể phần lớn khách hàng sẽ không thông cảm ngay với phương án bạn đưa cần phải có một lý do thỏa đáng để làm họ vừa lòng. Một nghiên cứu cho biết con người dễ chấp nhận những vấn đề được biết nguyên nhân hơn là những vấn đề không được biết lý do. Ớ phòng phục vụ khách hàng của một công ty sản xuất máy in họ xử lý một vụ kiện như sau có một vị khách hàng 3 ngày liên tục gọi điện thoại phàn nàn về màu sắc do máy in in ra không chuẩn. Nhân viên nói nguyên nhân là do thời tiết. Khách hàng yêu cầu công ty phải cho biết nguyên nhân rõ ràng hơn và bao giờ có thể giải quyết. Nhân viên tiếp tục giải thích nguyên nhân là do không khí xung quanh máy quá am mới xảy ra tình trạng này nếu khách muốn sớm giải quyết thì có thể đi mua thêm một chiếc máy hút am là ổn. 3. Tránh thể hiện thái độ dễ gây hiểu lầm Nhiều nhân viên khi giao tiếp với khách hàng thường cố thể hiện sự hài hước thân thiện nhưng riêng .