Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Internet Marketing
Hai giải pháp contact center mới tại Việt Nam
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Hai giải pháp contact center mới tại Việt Nam
Minh Thủy
117
4
pdf
Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Ngày nay, kỹ năng giữ khách hàng không chỉ nằm trong phạm vi của ngành tiếp thị, mà cũng trở thành một công việc của ngành CNTT thông qua các giải pháp contact center (CC, trong tiếng Việt thường được gọi là giải pháp trung tâm liên lạc, trung tâm hỗ trợ khách hàng-TTHTKH). Trong hai ngày 28 và 30.8, Nortel và Cisco-IBM đã giới thiệu hai giải pháp CC tại Hà Nội và TPHCM. | Hai giải pháp contact center mới tại Việt Nam Ngày nay kỹ năng giữ khách hàng không chỉ nằm trong phạm vi của ngành tiếp thị mà cũng trở thành một công việc của ngành CNTT thông qua các giải pháp contact center CC trong tiếng Việt thường được gọi là giải pháp trung tâm liên lạc trung tâm hỗ trợ khách hàng-TTHTKH . Trong hai ngày 28 và 30.8 Nortel và Cisco-IBM đã giới thiệu hai giải pháp CC tại Hà Nội và TPHCM. Giải pháp TTHTKH 6.0 của Nortel có chức năng đa phương tiện và cuộc gọi đi tích hợp với công nghệ SIP. Chức năng gọi đi đã được tích hợp hoàn toàn cho phép điện thoại viên trả lời các yêu cầu gọi lại có thêm cơ hội bán thêm hàng hoá. Giải pháp của Nortel nâng cao hiệu năng và khả năng giao tiếp. Mỗi địa điểm TTHTKH hỗ trợ 3.300 điện thoại viên 66.000 cuộc gọi 1 giờ và 1.000 nhóm kỹ năng. Số nhân viên trực thường xuyên sẽ giảm giúp tiết giảm chi phí khi giải pháp này bao gồm các tính năng giao dịch 24 giờ 7 ngày trong chế độ tự động. Tất cả các giao tiếp với khách hàng hoặc cả những giao tiếp ngẫu nhiên sẽ được ghi lại để xem xét rút kinh nghiệm và đánh giá năng lực nhân viên từ đó cải thiện dịch vụ. TTHTKH 6.0 của Notel cũng cho phép DN tích hợp các hệ thống dữ liệu vào các ứng dụng trên máy để bàn của điện thoại viên. Giải pháp IP Contact Center của Cisco-IBM dựa trên nền tảng giao thức Internet với các công cụ Video Conference và Audio Conference có tính năng kiểm tra và thông báo hiện trạng có mặt. Giải pháp này gồm phương thức liên lạc đa kênh thoại chat e-mail fax gửi tin nhắn tức thời và cũng có thể trả lời tự động thông minh và xếp hàng cho các kênh liên lạc. Giải pháp của Cisco-IBM nhắm đến khả năng hoàn thiện chất lượng dịch vụ làm hài lòng khách hàng đồng thời nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên giảm chi phí quản lý. Theo một kết quả nghiên cứu 92 khách hàng xây dựng hình ảnh về một Cty thông qua sự tương tác với trung tâm hỗ trợ khách hàng còn gọi là trung tâm liên lạc-contact center và 62 khách hàng có thể ngừng sử dụng hàng hóa dịch vụ của
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Giúp học sinh phát hiện và tránh sai lầm trong khi giải toán về căn bậc hai
Giải phân rã hệ phương trình Raynolds hai chiều đứng bằng pháp phần tử hữu hạn hai giai đoạn với độ chính xác cao
SKKN: Một số phương pháp giải phương trình nguyên bậc hai hai ẩn
Thuật toán đồng thời hệ phương trình Reynolds hai chiều đứng bằng phương pháp phần tử hữu hạn hai giai đoạn với độ chính xác cao - Lê Văn Nghị
Sáng kiến kinh nghiệm: Hướng dẫn học sinh giải toán có lời văn ở lớp 4, 5 với dạng bài toán: Tìm hai số khi biết tổng và tỉ số của hai số đó
Hướng dẫn giải bài 20,21,22,23,24,25,26,27 trang 19,20 SGK Toán 9 tập 2
Giải bài tập Giải hệ phương trình bằng phương pháp thế SGK Toán 9 tập 2
Giải bài tập Giải hệ phương trình bằng phương pháp cộng đại số SGK Toán 9 tập 2
SKKN: Một số phương pháp giải phương trình nghiệm nguyên bậc hai, hai ẩn
Chuyên đề Giải hệ phương trình bậc nhất hai ẩn
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.