Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Đào tạo để có một dịch vụ khách hàng chất lượng

- Dù là một tập đoàn lớn hay một doanh nghiệp nhỏ, muốn có một dịch vụ khách hàng chất lượng và mang dấu ấn riêng, chủ doanh nghiệp cần chú trọng tới công tác đào tạo cho nhân viên. | Đào tạo để có một dịch vụ khách hàng chất lượng - Dù là một tập đoàn lớn hay một doanh nghiệp nhỏ muốn có một dịch vụ khách hàng chất lượng và mang dấu ấn riêng chủ doanh nghiệp cần chú trọng tới công tác đào tạo cho nhân viên. Điểm mấu chốt trong mỗi chương trình đào tạo chính là sự đề cao văn hoá doanh nghiệp văn hoá phục vụ khách hàng và những chuẩn mực giao tiếp mà nhân viên cần có. Dưới đây là 12 đặc điểm về giao tiếp mà chủ doanh nghiệp cần ghi nhớ trong khi đào tạo nhân viên - Mỗi khách hàng cần được đối xử phục vụ một cách lịch sự đặc biệt và được ưu tiên. - Hãy để khách hàng được phục vụ hỗ trợ ngay từ khi bước chân vào cửa hàng hay bất cứ một địa điểm giao dịch nào. - Luôn tôn trọng khách hàng dù họ có thể không lịch sự hay có cách cư xử khiến bạn không hài lòng. - Khi khách hàng đưa ra nhiều yêu cầu hay thắc mắc hãy đáp lại và giúp đỡ khách hàng một cách hiệu quả và thân thiện nhất. - Cố gắng suy đoán nhu cầu kỳ vọng của khách hàng nếu có thể. - Không nên để khách hàng chờ đợi lâu hãy để giao dịch giữa khách hàng với nhân viên diến ra trọn vẹn hiệu quả và nhanh chóng. - Luôn tỏ ra chuyên nghiệp và lịch sự bởi nhân viên là hình ảnh đại diện cho doanh nghiệp. - Lắng nghe thấu hiểu và luôn nỗ lực đáp ứng nhu cầu của khách hàng. - Thực hiện nghiêm túc những cam kết lời hứa đối với khách hàng. - Luôn tỏ ra nhiệt tình quan tâm giúp đỡ khách hàng. - Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng. - Giải quyết phàn nàn của khách hàng với thái độ lịch sự nhã nhặn. Nếu đội ngũ nhân viên thực hiện tốt những tiêu chuẩn trên trong quá trình tiếp xúc phục vụ khách hàng dù trực tiếp qua điện thoại thư viết tay hay email những lợi ích thu được cho doanh nghiệp là rất đáng kể. Vì vây việc triển khai tạo ra một môi trường thân thiện lịch sự trong doanh nghiệp mà nhân viên đóng vai trò trung tâm là rất quan trọng. Có thể nói đối diện phục vụ khách hàng là một công việc mang tính thử thách cao bởi không dễ để làm hài lòng khách hàng đặc biệt khi họ có những phàn nàn về chất lượng sản