Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Sử dụng e-newsletter trong tiếp cận và chăm sóc khách hàng

- Doanh nghiệp luôn nỗ lực trong việc thu hút, và đặc biệt là giữ chân khách hàng. Có rất nhiều chiến lược nhằm giữ chân khách hàng mà các doanh nghiệp có thể áp dụng, một trong số đó là gửi e-mail newsletter tới khách hàng, chứng tỏ cho khách hàng thấy họ có giá trị đối với doanh nghiệp như thế nào. | Sử dụng e-newsletter trong tiếp cận và chăm sóc khách hàng CRM Việt Nam - Doanh nghiệp luôn nỗ lực trong việc thu hút và đặc biệt là giữ chân khách hàng. Có rất nhiều chiến lược nhằm giữ chân khách hàng mà các doanh nghiệp có thể áp dụng một trong số đó là gửi e-mail newsletter tới khách hàng chứng tỏ cho khách hàng thấy họ có giá trị đối với doanh nghiệp như thế nào. Việc gửi e-newsletter định kì có thể hàng tháng hay hàng quý cũng là một cách giúp doanh nghiệp có thể liên lạc thường xuyên hơn với các khách hàng của mình. Thông qua việc gửi e-news khách hàng sẽ luôn được cập nhật những thông tin mới nhất trong hoạt động của doanh nghiệp như thông tin về bán hàng sản phẩm mới các đợt khuyến mại. Bên cạnh đó nếu gửi e-news kèm theo quà tặng hay phiếu thưởng phiếu giảm giá sẽ khiến khách hàng cảm thấy thích thú hơn kích thích họ mua hàng và doanh thu của doanh nghiệp qua bán hàng cũng nhờ đó sẽ gia tăng. Tuy nhiên trong khi hàng ngày khách hàng nhận được không ít email quảng cáo cần lưu ý rằng e-newsletter mà doanh nghiệp gửi tới cho khách hàng không chỉ bao gồm các quảng cáo về sản phẩm với hình thức thể hiện phong phú. Một e-newsletter hấp dẫn còn có thể bao gồm một số thông tin quan trọng khác chẳng hạn như các bài báo hay nội dung các cuộc phỏng vấn trò chuyện với chuyên gia về sản phẩm hay chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp từ đó khách hàng có thể nhận được những lời khuyên trong việc lựa chọn sản phẩm. Để đưa ra được những thông tin hay bổ ích hấp dẫn khách hàng doanh nghiệp phải luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng không ngừng tìm hiểu nhu cầu sở thích cũng như những thay đổi những xu hướng mới trong nhu cầu của khách hàng. Nếu không thể gửi e-newsletter một cách thường xuyên tới các khách hàng doanh nghiệp cũng có thể gửi email thông báo về hoạt động của doanh nghiệp khẳng định sự quan tâm của doanh nghiệp đối với khách hàng hay chỉ đơn giản là nói lời cảm ơn tới khách hàng vì đã lựa chọn sản phẩm của công ty. Đây chính là cách chăm sóc khách hàng đơn .