Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Phát huy lợi thế nhờ dịch vụ khách hàng

Ngày nay các doanh nghiệp luôn nỗ lực trong việc cải tiến sản phẩm, chất lượng dịch vụ nhằm làm hài lòng khách hàng. Vì thế, bản thân khách hàng cũng cảm thấy khó khăn trong việc chọn lựa một nhà cung cấp cho riêng mình vì khi chất lượng, giá cả không khác nhau là mấy, thì dịch vụ lại là yếu tố mang tính quyết định. | Phát huy lợi thế nhờ dịch vụ khách hàng - Ngày nay các doanh nghiệp luôn nỗ lực trong việc cải tiến sản phẩm chất lượng dịch vụ nhằm làm hài lòng khách hàng. Vì thế bản thân khách hàng cũng cảm thấy khó khăn trong việc chọn lựa một nhà cung cấp cho riêng mình vì khi chất lượng giá cả không khác nhau là mấy thì dịch vụ lại là yếu tố mang tính quyết định. Điều mà các doanh nghiệp cần làm không chỉ là cung cấp một dịch vụ chất lượng mà quan trọng hơn là phải vượt trội đối thủ của mình như vậy mới có thể thu hút khách hàng mới cũng như có được khách hàng trung thành. Điều đầu tiên mà các doanh nghiệp cần làm là quan sát đối thủ của mình để tìm ra những thế mạnh cũng như những điểm yếu trong dịch vụ mà doanh nghiệp mình đang triển khai. Từ những thông tin này doanh nghiệp sẽ có những ý tưởng mới trong phục vụ khách hàng chẳng hạn như vận chuyển hàng hoá miễn phí trong một phạm vi nhất định hay tư vấn miễn phí v.v tuỳ thuộc vào lĩnh vực kinh doanh điều kiện của doanh nghiệp cũng như nhu cầu khách hàng. Đôi khi việc cung cấp một dịch vụ khách hàng nổi bật so với đối thủ sẽ đòi hỏi doanh nghiệp mở rộng phạm vi kinh doanh hay có những điều chỉnh nhất định trong phong cách phục vụ vì thế việc lựa chọn hình thức dịch vụ phù hợp là cũng rất quan trọng. Từ những ý tưởng về dịch vụ khách hàng đã có doanh nghiệp cần nghiên cứu kĩ nhằm tìm ra những hình thức khả thi bởi nếu triển khai một hình thức nào đó chỉ trong một thời gian ngắn rồi không thể tiếp tục vì chi phí cao hay thiếu nguồn nhân lực doanh nghiệp sẽ không giữ được chữ tín với khách hàng chứ đừng nói đến việc chiến thắng đối thủ. Doanh nghiệp nên lựa chọn và triển khai một hoặc hai ý tưởng khả thi nhất và thông báo cho khách hàng về những thay đổi mới qua các chương trình quảng cáo email hay điện thoại . Hãy để khách hàng cảm nhận được sự khác biệt và những nỗ lực mà doanh nghiệp đang cố gắng xây dựng đó cũng chính là cách để tạo được ấn tượng đối với khách hàng. Ngoài ra khi cố gắng cung cấp một dịch vụ khách hàng chất