Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Kỹ năng bán hàng
Khó khăn trong triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Khó khăn trong triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng
Duy Tâm
118
4
pdf
Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
- Chăm sóc khách hàng tốt luôn là mong muốn của không ít doanh nghiệp, tuy nhiên để có được một dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo lại không phải dễ dàng. | Khó khăn trong triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng CRM Việt Nam - Chăm sóc khách hàng tốt luôn là mong muốn của không ít doanh nghiệp tuy nhiên để có được một dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo lại không phải dễ dàng. Yếu tố khó khăn cho các doanh nghiệp đôi khi không nằm ở chi phí mà lại là khả năng thay đổi tuỳ biến các dịch vụ cho phù hợp với nhu cầu cá nhân của từng đối tượng khách hàng. Một dịch vụ có thể đem lại rất nhiều niềm vui sự hứng khởi cho nhóm khách hàng nào đó nhưng lại không gây được ấn tượng gì cho những khách hàng khác. Vì vậy không có gì sai khi khẳng định dịch vụ chăm sóc khách hàng là yếu tố mang tính cảm giác cần được cá nhân hóa và tuỳ biến theo tình huống thực tế. Vậy làm thế nào để doanh nghiệp có thể biết được khách hàng cần những gì ở dịch vụ chăm sóc khách hàng Điều này phụ thuộc rất nhiều yếu tố chẳng hạn như khách hàng của doanh nghiệp là ai kỳ vọng của họ là gì họ đã có cảm nhận gì đối với doanh nghiệp cũng như các nhân viên. Rất nhiều doanh nghiệp nhận thấy sự khó khăn trong việc phải cung cấp những dịch vụ chăm sóc khách hàng khác nhau thay đổi theo từng đối tượng nhằm xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Không chỉ vậy họ cũng thường có cách nhìn rất đơn giản với công việc chăm sóc khách hàng chỉ nghĩ đến việc phải nhắc nhở nhân viên trả lời điện thoại sau 20 giây hay cung cấp hàng hoá đầy đủ và kịp thời cho khách hàng mà không nghĩ đến việc phải tìm hiểu những cảm nhận của khách hàng đối với doanh nghiệp. Về phía khách hàng họ không chỉ mong đựơc đem lại những dịch vụ giá trị gia tăng từ doanh nghiệp mà còn quan tâm đến việc họ có thể liên hệ được với công ty dễ dàng hay không liệu các sự cố họ gặp phải có được giải quyết một cách nhanh chóng . Không chỉ vậy đối với khách hàng họ còn đánh giá một dịch vụ tốt theo cách đối xử của nhân viên bởi cung cách phục vụ của nhân viên sẽ phản ánh một phần chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Tất cả những yếu tố này sẽ ảnh hưởng đến cảm xúc của khách
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Ebook AQ chỉ số vượt khó
Thuận lợi và khó khăn trong phát triển thanh toán biên mậu ở Việt Nam
Những lợi thế và khó khăn, thách thức trong phát triển kinh tế miền tây Nghệ An
Một số giải pháp khắc phục khó khăn của các doanh nghiệp nhỏ và vừa nhật bản nhằm thúc đẩy hoạt động nghiên cứu và phát triển trong hai thập kỷ gần đây và gợi ý cho Việt Nam
Những khó khăn, thách thức trong quá trình xây dựng nông thôn mới ở Khánh Hòa – Một kết quả điều tra xã hội học
Nâng cao khả năng ứng phó với khó khăn trong học tập của sinh viên trường Cao đẳng Sư phạm Thừa Thiên Huế
Luận văn Thạc sĩ Tâm lý học: Một số khó khăn tâm lý trong hoạt động học tập của học viên Phân viện miền Nam, Học viện Thanh thiếu niên Việt Nam
Nông nghiệp đồng bằng Sông Cửu Long: Còn đó những khó khăn!
Biểu hiện khó khăn tâm lý trong hoạt động học tập của học sinh tiểu học
Thẩm định đầu tư phát triển - Các Tỉ lệ Chiết khấu Tài chính trong Thẩm định Dự án
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.