Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Luận Văn - Báo Cáo
Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
Researchingapplications of statistical methods in evaluating the quality of services of Vietnamese commercial banks - Illustrations through a specific research at the Joint Stock Commercial Bank of Investment and Development of Vietnam (BIDV)
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Researchingapplications of statistical methods in evaluating the quality of services of Vietnamese commercial banks - Illustrations through a specific research at the Joint Stock Commercial Bank of Investment and Development of Vietnam (BIDV)
Tùng Quang
103
16
pdf
Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Overall aim: Researching techniques forapplying of statistical methods in evaluating QoS, then proposing a plan to investigate QoS of commercial banks in general and the Joint Stock Commercial Bank of Investment and Development of Vietnam (BIDV) in particular. | INTRODUCTION 1. The reasons of choosing the thesis In the process of economic integration how the increasing competition will affect the banking sector depends in part on the adaptability and the quality of service QoS of banks themselves. In recent years aware of the raising role of QoS of banks many scientists in the field of Banking in Vietnam has organized many researches on this issue. These studies mentioned on identifying approaches of the content reflecting QoS of banks and evaluation methods of content that reflects the QoS. Each study has a different identify of QoS but they are based on quality models that has been studied such as a model of SERVQUAL Service Quality a model of Function and Technical Service Quality FTSQ a BANKSERV model Bank Service . The assessment methods of QoS that previous studies use are mostly an analysis of the primary component multiple regression analysis and a combination of this two method in structural modeling methods SEM Structural Equation modeling . The studies have advantages that they have identified the content that reflects the quality and evaluate the correlation between the content reflecting QoS and customer satisfaction when using banking services. However these earlier studies did not realize that despite of the advantages the models of QoS has some drawbacks as inconsistent measure contents of QoS the comparison between perceived and expected QoS is very difficult to determine accurately or many measurement contentsQoS are almost identical. Moreover in the study of QoS sometimes bank managers not only want to recognize the content reflecting QoS determine the correlation between the content that reflects QoS and customer satisfaction but also want to identify the correlation by visual image and recognize the orders of priority improvements for contents reflecting QoS. Research methodology of the correlation with the visual image has benefits to easily recognize the relationship intuitively and the ability to .
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Researchingapplications of statistical methods in evaluating the quality of services of Vietnamese commercial banks - Illustrations through a specific research at the Joint Stock Commercial Bank of Investment and Development of Vietnam (BIDV)
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.