Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Giải Trí - Thư Giãn
Du lịch
Đề thi & đáp án lý thuyết Quản trị khách sạn năm 2012 (Mã đề LT2)
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Đề thi & đáp án lý thuyết Quản trị khách sạn năm 2012 (Mã đề LT2)
Thiên Thảo
195
5
pdf
Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Đề thi & đáp án lý thuyết Quản trị khách sạn năm 2012 (Mã đề LT2) sau đây có nội dung đề gồm 2 phần với hình thức thi viết và thời gian làm bài trong vòng 90 phút. và thử sức mình với đề thi nghề này nhé. | CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 2009 - 2012 NgHề quản trị khách sạn MÔN THI lý thuyết chuyên môn nghề Mã đề thi QTKS - LT 02 Hình thức thi Viết Thời gian 90 phút Không kể thời gian chép giao đề thi ĐỀ BÀI Phần 1 Phần bắt buộc 7 điểm - Thời gian 60 phút Câu 1 3 điểm Anh chị hãy phân tích các bước trong quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt buồng cho khách đoàn đặt buồng qua điện thoại Câu 2 2 điểm Trình bày quy trình lập bảng mô tả công việc Câu 3 2 điểm Trình bày các kiểu phục vụ trong nhà hàng khách sạn Phần 2 Phần tự chọn 3 điểm - Thời gian 30 phút Nội dung phần này do các trường tự ra đề phù hợp với chương trình đào tạo của từng trường. Ngày.tháng.năm 2012 DUYỆT HỘI ĐỒNG THI TỐT NGHIỆP TIỂU BAN RA ĐỀ THI 1 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ĐÁP ÁN ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHOÁ 3 2009 - 2012 NgHỀ quản trị khách sạn MÔN THI lý thuyết chuyên môn nghề Mã đề thi DA - QTKS - LT 02 Câu Nội dung Điểm I. Phần bắt buộc 7 điểm 1 Anh chị hãy phân tích các bước trong quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt buồng cho khách đoàn đặt buồng qua điện thoại 3 Bước 1 Tiếp nhận các yêu cầu đặt buồng của đoàn khách Khi khách đưa ra yêu cầu đặt buồng tại khách sạn nhân viên lễ tân giới thiệu về buồng của khách sạn với khách và tiếp nhận các yêu cầu về buồng của khách. Các yêu cầu về buồng của khách cơ bản gồm - Tên khách đặt buồng Trưởng đoàn hướng dẫn viên - Loại buồng số lượng buồng số lượng khách Thành phần của đoàn nam nữ vợ chồng người già trẻ em_ 0 25 - Thời gian lưu trú ngày đến ngày đi - Các yêu cầu khác. Trong giai đoạn này nhân viên lễ tân vừa giới thiệu về buồng vừa phải biết cách giới thiệu các sản phẩm của khách sạn và vận dụng các phương pháp kỹ năng bán buồng và các dịch vụ để thuyết phục khách mua các sản phẩm đó. 0 25 Bước 2 Kiểm tra khả năng đáp ứng của khách sạn Sau khi tiếp nhận các yêu cầu về buồng của khách nhân viên lễ tân căn cứ vào tình trạng buồng thực
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Đề thi & đáp án lý thuyết Quản trị khách sạn năm 2012 (Mã đề LT50)
Đề thi & đáp án lý thuyết Quản trị khách sạn năm 2012 (Mã đề LT1)
Đề thi & đáp án lý thuyết Quản trị khách sạn năm 2012 (Mã đề LT2)
Đề thi & đáp án lý thuyết Quản trị khách sạn năm 2012 (Mã đề LT3)
Đề thi & đáp án lý thuyết Quản trị khách sạn năm 2012 (Mã đề LT4)
Đề thi & đáp án lý thuyết Quản trị khách sạn năm 2012 (Mã đề LT5)
Đề thi & đáp án lý thuyết Quản trị khách sạn năm 2012 (Mã đề LT6)
Đề thi & đáp án lý thuyết Quản trị khách sạn năm 2012 (Mã đề LT7)
Đề thi & đáp án lý thuyết Quản trị khách sạn năm 2012 (Mã đề LT8)
Đề thi & đáp án lý thuyết Quản trị khách sạn năm 2012 (Mã đề LT9)
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.